Secrétaire Après-vente Crc - Paris, France - Como

Como

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattachée au Responsable de la concession vous êtes garante de l'accueil client et de la relation après-vente. Vous prenez en charge les dossiers administratifs liés à l'activité en conformité avec les procédures LEXUS et dans le respect des consignes.

**Les missions (non limitatives)**:

- Gestion administrative des dossiers : facturation, relances, relais des réclamations, classement et archivage de documents,
- Contact physique et téléphonique avec la clientèle, vous lui assurez un niveau de satisfaction optimale.
- Participer à l'augmentation de la note MRS et à l'évolution de l'ISC.
- Saisie des informations dans le logiciel de gestion,
- Accueil et renseignements des interlocuteurs, réception et traitement du courrier, gestion des appels téléphoniques en lien avec l'activité,
- Favoriser la progression de l'image de marque et la satisfaction client par la qualité,
- Assurer le lien entre les membres de l'équipe commerciale, la direction et les autres services.
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

**Profil recherché**:
Titulaire d'un BTS de type assistant de gestion PME PMI, vous possédez une expérience de 5 ans minimum sur une fonction équivalente chez un distributeur automobile. Vous maitrisez l'utilisation des outils informatiques (word, excel, Autoline).

Votre présentation est excellente, vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l'organisation avec une grande discrétion et une totale confidentialité.

Dotée d'une bonne capacité d'écoute, d'un excellent sens du service et de la satisfaction client, votre rigueur, votre dynamisme et votre autonomie sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.