Chargé(E) de Clientèle SAV - Paris, France - DIADEME GROUP

DIADEME GROUP

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La société Diamanta recherche un(e) Chargé(e) de clientèle SAV (service après-vente) pour un contrat d'apprentissage en alternance

**Qui sommes-nous**:
La marque DIAMANTA est née en 2001, et fait désormais partie du Groupe Diadème. Le Groupe Diadème tient ses racines du monde de la haute joaillerie.

Devenue l'une des figures incontournables du milieu des pierres précieuses, sa filiale « DIAMANTA » exploite le diamant et les pierres précieuses sous toutes leurs facettes, formes et couleurs.

Notre activité repose sur la vente aux bijoutiers-joailliers-horlogers, aux centrales d'achat, aux acteurs de la grande distribution, du Téléshopping et de la vente en ligne. Nous disposons de nos propres sites internet, sur lesquels nous présentons et commercialisons nos produits. Nous participons à la création et fabrication de bijoux sous licences.

Nous travaillons en partenariat avec plusieurs marques pour lesquelles notre investissement est total.

Nous intervenons sur tout type de bijoux : bague, bracelet, pendentif, collier et boucles d'oreilles, ainsi que sur la réparation de montres. Notre rôle consiste à accueillir nos clients via leurs appels, à prendre en charge des demandes rapidement, mettre en place leur dossier et faire le nécessaire afin de les satisfaire.

**Les Missions**:

- Réception des colis
- Ouverture des colis reçus
- Création des dossiers clients et suivi
- L'expédition des colis aux clients une fois le travail effectué
- Traiter les demandes journalières (mail, téléphone, chat)
- Veiller à notre image de marque et à la satisfaction client.
- Gestion des retours, échanges et remboursements.
- Gestion des ruptures de stock.
- Suivre les expéditions de nos clients rigoureusement
- Tenu des engagements promis aux clients.
- Répondre aux réclamations en conformité avec les valeurs de notre entreprise
- Ventes additionnelles
- Suivi des réparations en lien avec l'atelier ;
- Contrôle des mouvements de stock et transferts ;
- Gestion hebdomadaire des retours ;
- Support équipe logistique
- Avoir un français parfait à l'écrit et à l'oral.
- Prise d'initiative et autonomie.
- Avoir une connaissance technique parfaite de tous nos produits, notre méthode de travail et nos process.
- Avoir un sens du relationnel client inné.
- Être diplomate et patient
- Avoir une personnalité positive

La satisfaction du client est votre priorité Vous êtes polyvalent(e), enthousiaste et autonome. Nous cherchons une personne très organisée, réactive, dynamique, qui sache répondre correctement aux clients à l'oral, qui sache formuler et écrire un courriel. Cette personne travaillera en équipe et devra donc avoir de bonnes capacités d'intégration et d'adaptation.

Vous avez une réelle aisance téléphonique et vous savez faire preuve de diplomatie. Vous êtes précis(e) et rigoureux(se) dans l'exécution de vos tâches, vous êtes aussi force de proposition.

Vous voulez intégrer une entreprise dynamique où règnent la bonne humeur et l'esprit d'équipe ? Alors, postulez

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel