Formateur (H/F) - Survilliers, France - JPG

JPG

Entreprise vérifiée

Survilliers, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis 45 ans, **JPG, **filiale du groupe RAJA**,** propose des solutions pour que les espaces professionnels répondent aux besoins de ses clients et leur permettent de mieux travailler chaque jour. Nos équipes s'investissent pour apporter satisfaction et simplifier les achats en Mobilier, Fournitures de Bureau, Papeterie, Produits d'Hygiène jusqu'aux indispensables de la Pause-Café.

Le siège de JPG se situe à Survilliers (Val d'Oise) où plus de 400 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'excellence du service et la satisfaction client.

Pour accompagner ses équipes, JPG recrute un **Formateur H/F **en CDI.

Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous avez pour objectif de développer les compétences des collaborateurs à travers l'animation et la mise en place d'actions de formations initiales et continues.

Vos missions principales sont:

- Créer et délivrer des modules de formation continues et initiales,
- Développer des supports pédagogiques, numériques et papiers,
- Mettre à jour l'ensemble des supports de formations sur nos outils et process internes au service ou en lien avec les autres départements de l'entreprise,
- Identifier les besoins de formations des collaborateurs tant en matière de process/d'outils/de produits et services mais également sur les soft skills inhérents au Service Clients,
- Evaluer l'impact de chaque cours de formation sur les résultats du Département et la satisfaction des clients,
- Tenir un registre à jour et formaliser des programmes et des supports de formations,
- Développer les compétences techniques et opérationnelles des collaborateurs de façon individuelle ou collective,
- Organiser avec le service Merchandising des modules de formations concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente,
- S'assurer les formations des nouveaux arrivants au sein du service en collaboration avec les Chefs de Groupe ou Chef de groupe Adjoints du département,
- S'assurer que les Conseillers Service Clients aient une formation aux techniques de vente par téléphone,
- Identifier et coordonner les axes de développement pour optimiser l'expérience client au sein de l'entreprise et plus particulièrement au sein du Service Clients.

**Profil**

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+3/5 dans l'ingénierie de formation, Science de l'éducation, ou d'un CQP formateur-consultant, vous avez impérativement une première expérience réussie en tant que Formateur au sein d'un Service Client, Centre de Contacts ou à un poste de commercial vous ayant permis de développer les compétences attendues.

Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles, d'un sens aigu de la pédagogie, d'une bonne capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et vous savez identifier les besoins de formation.

Vous êtes reconnu pour votre force de conviction et de proposition, votre sens du client, votre capacité d'adaptation ainsi que votre esprit d'équipe.

Postes à pourvoir dès que possible, basé à Survilliers (95)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Formateur h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)