Service Delivery Manager - Paris, France - SB Recrutement

SB Recrutement
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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

Rattaché(e) au Responsable de production, le Service Delivery Manager coordonne les équipes opérationnelles dédiées de ses clients. En cas de client unique, il/elle est également le manager hiérarchique.

MISSIONS:

- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
- Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo Comité de Pilotage)
- Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle
- Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
- Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc)
- Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
- Gestion du planning de ressources
- Animer le morning check
- Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
- Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
- Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
- Maîtriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaître l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
- Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
- Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel
- Coordonner la mise à disposition des ressources lors des projets

*
- Être communicant et avoir un excellent relationnel
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
- Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Morning Meetings
- Développer le portefeuille clients confié
- Être force de conseil auprès du client sur sa roadmap opérationnelle
- Apporter les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières, afin d'assurer le développement de +10% par an du chiffre d'affaires
- Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre)

**PROFIL**:

- Au moins 5-10 ans sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production
- Expérience en ESN dans un contexte d'infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
- Expérience en relation client est indispensable
- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
- Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international

**AVANTAGES**:

- Rémunération sur 12 mois
- Congés additionnels
- Participation
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurant

Statut cadre forfait heures avec RTT

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL)...: 5 ans (Exigé)
- en ESN dans un contexte d'infogérance: 5 ans (Exigé)
- relation client: 5 ans (Exigé)
- Cloud (Azure, AWS ou GCP): 5 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : In person
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