Expert Support - Martillac, France - Conecteo

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Entreprise vérifiée
Martillac, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Vous êtes rattaché au Responsable Support Technique au sein d'une équipe de 5 personnes. Votre mission consiste à assurer l'assistance technique de nos partenaires. Vous leur offrez un conseil adapté à leur contexte, dans le respect du niveau de services contractés. Vous travaillez en relation étroite avec nos partenaires en charge du support auprès des clients finaux.

MISSION

Analyser et répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs remontés par nos partenaires. Faire remonter les incidents complexes ou sans solution, s'assurer de leur résolution, contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte, conformément aux niveaux du SLA. Enregistrer et suivre les problèmes de leur signalement à la conclusion.
- Comprendre les besoins du client / partenaire, aussi bien en assistance qu'en support, et pouvoir les synthétiser
- Adapter son discours au niveau technique de l'interlocuteur
- Analyser un dysfonctionnement technique, et comprendre quels en sont les causes et conséquences
- Assurer le suivi des incidents et demandes remontés par le client / partenaire
- Etre force de proposition sur des solutions à fournir au client / partenaire (techniques et fonctionnelles)
- Lors de remontées effectuées auprès du R&D sur les dysfonctionnements et avec une proposition d'amélioration : constituer un dossier en étant pertinent sur les éléments à fournir
- Ponctuellement participer au déroulement des opérations de la phase de spécification, à la formation des utilisateurs et à la mise en production

**PROFIL**

Idéalement de formation technique informatique, vous avez un goût prononcé pour le service et l'accompagnement de clients. Une mission réalisée dans l'édition logicielle ou le développement web serait un réel plus.

Socle technique:

- MySQL
- MongoDB
- Symfony
- Delphi
- PHP

La maîtrise de l'anglais serait un plus apprécié pour assurer le support technique à l'international.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Télétravail hybride Martillac)
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