Incident Manager Poste de Travail - Puteaux, France - Groupama Supports et Services

Groupama Supports et Services

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Incident manager support utilisateurs niveau 2.

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de:

- Mettre en place la gouvernance transverse des incidents bureautiques au sein de la Direction Intégration, Services et Accompagnement(DISA) ;
- Animer les instances de pilotage ;
- Définir et mettre en place les indicateurs de suivi et pilotage des incidents ;
- Assurer un rôle de support de niveau 2 ;
- Assister les équipes de téléopérateurs et techniciens poste de travail ;
- Prendre en charge l'analyse, la résolution ou le routage des incidents de niveau 2 sur le périmètre poste de travail et bureautique vers les équipes de la DISA ;
- Participer aux cellules de crise et gestion de problèmes ;
- Alimenter et maintenir les bases de connaissances (rédaction de consignes pour le N-1) ;
- Identifier les récurrences de pannes ;
- Rédaction des consignes et documentation d'exploitation ;
- Identifier et proposer des axes d'amélioration (fiabilisation, automatisation) ;
- Proposer toutes solutions techniques ou organisationnelles permettant d'optimiser la QOS et d'améliorer la productivité globale de l'exploitation.

**Profil**:
De formation bac + 2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience similaire confirmée de 3/4 ans.

Les compétences techniques requises:
Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux, poste de travail virtuel et physique, (intune serait un plus)
Environnements réseaux : notions routage, firewall,
Connaissances des briques de sécurités d'un SI

Les qualités recherchées:
rigueur, capacité d'analyse et de méthode, sens de l'organisation, excellent relationnel, autonomie, aptitude pour challenger et coordonner.

LI-Hybrid #G2S #incidentmanagement #Groupama

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Production & base de données

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Structure de l'organisation**:
DISA

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
puteaux

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans