Réceptionniste de Nuit Hôtel - Rennes, France - Mercure Rennes Centre Gare

Description

**Vos principales missions seront les suivantes**:
**- Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l'hôtel**

**- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures**

**- Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour**

**- Contribue à la réalisation des objectifs de son service**

**- Participe au développement du chiffre d'affaires par son action de vente**

**- Prend en compte et anticipe les besoins du client.**

**- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client**

**- Véhicule positivement l'image de l'hôtel**

**Techniques Métiers**:
**- Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse**

**- Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services**

**- Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité**

**- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en**

**chambre )**

**-* **Passation des consignes avec l'équipe du soir en début de schift et avec l'équipe du matin en fin de schift*

**-* **Optimise le TO de l'hôtel ainsi que l'overbooking*

**-* **Centralise et contrôle de l'ensemble des caisses de l'hôtel.*

**- Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité**

**- Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation**

**- Réalise la clôture journalière**

**- Remplir le document de rapprochement de chambre**

**- Contrôler le bac client et s'assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)**

**- Réaliser des rondes de sécurité.**

**- Faire le rapport de nuit**

**- Gèrer la boite mail et les appels téléphoniques.**

**- Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.**

**- Débiter les CB agence avant les départs.**

**. Mise en place du petit-déjeuner**

**- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit**

**Faire la clôture de la journée, suivi de l'administratif**

**- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client**

**-Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel**

**- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe**

**Votre poste en que Réceptionniste de nuit pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour**

**- Contribue à la synergie de place**

**- Veille à la propreté de son lieu de travail**

**- Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)**

**- Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)**

**- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'energies, recyclage, tri des déchets...)**

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 2 011,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation

Programmation:

- Travail de nuit

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 22/04/2024