Problem Manager - Nanterre, France - AMG-IT

AMG-IT

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client basé à Paris recherche un / une Problem Manager ayant minimum 4 ans d'expérience et pouvant échanger en anglais afin d'intégrer ses équipes.

**Vos missions seront**:

- Etre responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations,
- Etre responsable de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour, des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB),
- Etre en charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes (Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées avec la gestion des problèmes
- Etre responsable des communications interne DSI de la gestion des problèmes.
- Etre garant de l'adoption, de la performance du processus et de l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes
- Etre responsable de l'adhésion du processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes,
- Renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus de gestion des problèmes
- Prendre en compte les besoins d'évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements,
- Collecter les KPIs, calculer les engagements et la construction des Reportings et Dashboards du processus,
- Préparer, organiser et conduire les comités opérationnels et de pilotage des problèmes.

**Distinction des périmètres d'activités des équipes Gestion d'incidents et Gestion de problèmes**:

- Gestion d'incidents (gestion à chaud - médecine d'urgence):

- Traitement des incidents, création des post-mortem, identification des problèmes, actions de remédiation et équipes en charge d'actions
- Traitement ou pilotage des actions de fiabilisation immédiate (traitement à chaud).
- Gestion de problèmes (gestion à froid - médecine préventive):

- Analyse des problèmes, identification des actions de remédiation et équipes en charge d'actions
- Catégorisation et priorisation des problèmes et actions à traiter
- Pilotage de la réalisation des actions de remédiation jusqu'à la clôture des problèmes.

**AMG-IT recrute **

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance.

Type d'emploi : CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail