Chargé Clientèle - Montreuil, France - NATALYS

NATALYS

Entreprise vérifiée

Montreuil, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_**Finalité du Poste**_

La chaine de magasin NATALYS leader du prêt-à-porter enfants et de la puériculture connaît une forte croissance chaque année.

Pour accompagner le développement de son réseau sur le territoire national NATALYS recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour un stage.

La Relation Client est un poste clé dans chaque entreprise. Que ce soit à distance ou sur place, le titulaire d'un poste dans la Relation Clients représente son entreprise et doit être capable de répondre aux besoins de la clientèle concernant les produits et les services proposés.

À l'écoute du client, il répond aux questions, reste poli, et sait garder son calme quel(le) que soit le profil du client et / ou la situation.

Outre de parfaites connaissances des produits, il a un sens développé du contact et fait preuve d'empathie.
- **Missions Principales **:_

Les missions prises en charges sont les suivantes:
**1. Traitement des réclamations client**
- Répondre aux appels téléphoniques
- Renseigner les clients
- Traitement des réclamations par mail
- Prendre en compte les remarques et demandes client

**2. Offre commerciale**
- Gestion des listes de naissance
- Suivi des commandes client
- Suivi des services proposés (type conciergerie, montage meuble ect)
- Gestion des gestes commerciaux
- Edition de facture

**3. Gestion commerciale magasin**
- Suivi des commandes magasin
- Gestion du service-après-vente
- Envoi de fourniture

**4. Réaliser des veilles concurrentielles**
- Réaliser une veille sur la concurrence (sur les services proposés, ou produits)
- Etre force de proposition pour l'évolution du service client Natalys

**5. Contribuer aux projets du service le cas échéant**
- **Interfaces**_
- Rattaché au service commercial
- En contact régulier avec le service comptabilité, l'entrepôt, l'informatique, la gestion des stocks et les magasins.
- **Profil**_

De formation Bac minimum, vous possédez une expérience professionnelle à dominante commerciale (Centre d'appel, SAV ). Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise sur les outils informatiques.

L'aisance téléphonique et un sens commercial sont des atouts indispensables. Vous êtes réactif/réactive et avez un bon esprit d'équipe. Vous avez le sens du client et du service.
- Etre à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir gérer des activités très diversifiées et gérer les priorités
- Esprit d'initiative, organisé et responsable
- Maîtrise du Pack Office
- Savoir maitriser l'anglais

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 700,00€ à 1 500,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)