People Experience Manager - Paris, France - Partoo

Partoo

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s'adaptent aux évolutions du parcours d'achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

**\uD83C\uDFAF Être choisi**

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**

Paiements: Pouvoir proposer un paiement en ligne ou par QR code aux clients

Click & Collect: Permettre aux clients d'acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en point de vente

Livraison: Proposer la livraison à domicile

Quelques chiffres \uD83D\uDDDD
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.7/5 pour plus de 250 notes
- 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et pme dans environ 150 pays.

**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**

Nous sommes 450 aujourd'hui chez Partoo, et nous souhaitons renforcer notre accompagnement auprès des équipes, avec la création d'un 3èm poste de People Experience Manager. Cette personne interviendra auprès d'un scope de collaborateur-ices "client-facing", spécifiquement les équipes Customer Care, Customer Success, Marketing & Solutions (=150 personnes en tout).

**EQUIPE \uD83D\uDC99**

Tu évolueras au sein du département People composé de 20 personnes, réparties entre 5 équipes (Talent Acquisition, HR Ops, People Experience, Learning & Management et Impact & Workplace) Côté People Exp, il y a 2 experts dans cette incroyable équipe \uD83E\uDD29 Coralie (ta manager) et Clément (People Experience Manager)

**MISSIONS \uD83D\uDD25**:

- Assurer le rayonnement de la culture Partoo au sein des équipes en transmettant les valeurs de l'entreprise dans chaque décision et process RH
- Assurer la bonne intégration et le suivi des périodes d'essai de tous les contributeurs individuels du scope, et en autonomie la gestion des profils juniors (stagiaires et alternant-es)
- Organiser les entretiens de départs des salarié-es partant-es, avec une synthèse et un plan d'action quand cela est nécessaire
- Accompagner les process de revues de performance bi-annuelles, les plans d'amélioration de performance et les people reviews
- Coacher les managers dans les Development Plans mis en place dans leurs équipes (en cas de résultats en dessous des attentes ou de transition sur un nouveau poste/scope)
- Etablir des propositions salariales en lien avec les grilles salariales
- Organiser des entretiens de suivi et enquêtes au sein des équipes à la suite de besoins/alertes individuels ou collectifs
- Déterminer les besoins de formation et proposer avec l'aide de la Learning Manager des solutions adaptées
- Assurer une bonne analyse et un bon suivi des career paths, des mobilités internes et des changement de grades
- Accompagner la gestion des projets People Experience, notamment la rédaction de process, de documentation wiki ou de présentations ou formations à destination des managers et des équipes sur les sujets PEX
- Assurer un excellent reporting auprès des managers, de Coralie & du Chief People Officer concernant les sujets sensibles: risques de départs, alertes de collaborateur-ices, enjeux de sous performance, questions éthiques, légales ou disciplinaires, etc
- Effectuer un suivi régulier des sujets contractuels, des arrivées/sorties et des absences longues avec l'équipe HR Ops

**Avec un partage de ton temps estimé à**:

- 30% accompagnement des managers dans leur organisation et prise de décision managériale et RH
- 30% échanges et réponses aux salariés concernant les politiques RH et leurs enjeux individuels
- 10% analyse et suivi de la p