Delivery Manager - Lyon e, France - TRANSDEV BUSINESS INFORMATION SOLUTIONS

Description

Descriptif du poste

**Transdev recrute un Delivery manager **(H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre feuille de route**

**Périmètre Support**

Il rend efficient le support informatique (infogéré) aux utilisateurs de Transdev en France, gère l'activité courante dans le cadre du support sur le périmètre proximité dans un objectif : innovation, performance (coût, valeur)
Il co-gère les situations de crise dans le cadre du support, communique avec l'infogérant, les utilisateurs, les VIP et tous les acteurs du pilotage de l'activité de support
Il pilote une équipe pour le support VIP et la mise en œuvre de projets et gère les situations de crise dans le cadre du support
Il contribue à l'amélioration continue des processus, dans un objectif : innovation, performance (coût, valeur) sécurité et contribue à la satisfaction de nos collaborateurs

**Service Management:
**Vérifier l'alignement des SLAs sur les attentes clients et contribue, propose et contrôle la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des services techniques et applicatifs assurés par l'IT
Contribuer par ses propositions à l'amélioration de la performance du support France / participer à la sélection parmi les propositions de l'infogérant
Piloter les prestations de l'infogérant, notamment le traitement des incidents et demandes, l'élaboration de la documentation d'exploitation
Piloter les risques / Lever les alarmes nécessaires

**Management et pilotage:
**Piloter l'équipe en charge du support VIP et des projets permanents d'amélioration continue au Siège de Transdev et garantit le bon fonctionnement bureautique
Recenser et analyser les besoins digitaux des différentes directions
Assister les directions Siège/Transamo dans la construction et le suivi des budgets digitaux (suivi trimestriel, annuel, prévision à 3 ans)
Superviser l'inventaire, faire documenter les différents systèmes déployés sur l'ensemble du Siège et leurs interfaces
Gérer les capacités techniques et RH de son périmètre

Profil recherché

**Votre parcours**

BAC+2/5 avec un minimum de 5 ans d'expérience sur cette fonction notamment concernant la gestion des VIP

**Vos atouts**

Bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés
Connaissance des méthodes d'exploitation informatique
Compétences managériales
Très bonne connaissance de l'organisation, des métiers et des problématiques SI
Connaissance des méthodes et des outils relatifs aux technologies opérées
Excellente connaissance des processus et procédures de l'IT Unit
Gestion budgétaire, gestion de projets et de prestataires

**Compétences comportementales**

Orientation vers la performance
Pilotage de contrat
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Hauteur de vue
Orientation service client
Capacité d'analyse
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Capacité d'analyse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRESystème d'information
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

AUTRES TRANSPORTS ROUTIERS DE VOYAGEURS