Alternance Technicien Support N1 - Tarbes, France - ISCOD

Description

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Technicien Support N1 en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD

MISSIONS

Premier point de contact pour répondre, évaluer et prioriser les demandes d'assistance du Service Desk des utilisateurs confrontés à des

problèmes informatiques.

Fournir un support initial aux utilisateurs finaux sur divers problèmes techniques.

Surveiller toutes les demandes et incidents ouverts pour garantir une résolution rapide, en escaladant si nécessaire.

Assigner les demandes ou incidents aux files d'attente appropriées pour un suivi efficace.

Consigner les problèmes reçus via divers canaux dans notre système de ticket IT.

Gérer la reconnaissance des problèmes en contactant les utilisateurs pour collecter des informations et les guider à travers des procédures

de diagnostic.

Documenter et partager les connaissances avec l'équipe pour améliorer les niveaux de service.

Fournir une assistance locale et mondiale en interne à notre entreprise

PROFIL

Compréhension des serveurs, des permissions de dossier, de la navigation et de la gestion de l'Active Directory.

Bonne gestion des incidents et des problèmes, et outils de support.

Expérience avec un outil ITSM (Jira, ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, etc.).

Excellentes compétences en service à la clientèle.

Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide.

Bonnes compétences en communication en anglais et en français.

Motivé, flexible et prêt à apprendre.

Sens de l'initiative et travail en autonomie.

Poste basé à Blagnac

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.