Service Management Office Director - Paris, France - AccorCorpo

AccorCorpo
AccorCorpo
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Company Description
**Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité.**

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

**Job Description**:
The IT OPS Department is looking for a director for its department Service management office. SMO oversees change management for our central solutions. The SMO oversees the ITOPS operations service centres. The SMO ensures the monitoring of the service level and measure & reports on the performance of the service delivery of operations.
- In charge of managing service centres of ITOPS around the world
- Reports the performance of the service centres and drive toward of excellence
- Implements TOM for supporting Cloud solutions (Regional & Central)
- Managing the ITSM change processes for central & regional operations
- Responsible to increase agility in the Change process
- Work closely with Digital Factory and our Software factory to leverage the power of the CI/CD
- Measures the performance of the Central IT services in relation with the digital factory & D-edge & Accortech and follow up actions to deliver excellence
- Responsible of the CMDB datacenter & Cloud
- Produces comprehensive documents of operational support chain for ITOPS
- Define KPI to support our OKRs
- Gathering Data to produce Kpi & Produce overall service center reporting and engage actions to deliver excellence
- Ensures the teams are focused to the strategic objectives
- Ensures alignment between resources/roadmap/budget/strategy
- In charge of the budget of the SMO DPT
- Delivers best in class services
- Responsible of Operations service centres

**Qualifications**:

- Bachelor degree
- Experience in managing large service centres at the international level
- Experience in operations or delivery
- 5 years in such role
- Fluent in English
- Strong capacity to manage service centres
- Drive by the excellence
- Capacity to transform
- Understanding of the operations On prem and Cloud
- Certification on ITIL processes

Additional Information
**Pourquoi travailler chez Accor ?**

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

**Quels avantages Accor offre à ses collaborateurs ?**

Accor propose une expérience de travail unique à ses collaborateurs où l'excellence rime avec bienveillance:

- ** Télétravail étendu** : présence sur site de minimum 4 jours /mois en fonction des rituels d'équipes. Prise en charge d'un forfait d'équipement et Indemnités journalières offertes.
- ** Amélioration continue** : hackathons, partenariats technologiques d'exception, plateforme dédiée à la formation _Digitech Academy_ & certifications, programme de formation pour l'ensemble de nos salariés à l'agilité, à la culture OKR, formations dédiées Product Management, AWS.

Les avantages collaborateurs Accor c'est aussi:

- ** Work Everywhere **:accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels. Une opportunité également de partir à la rencontre de nos collaborateurs hôteliers
- ** Programme ALL Heartists**: avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier. Plus de 70 partenaires répartis selon différents univers (Voyages, Gourmet, Bien-être et Sport, etc.) pour satisfaire toutes vos envies.
- ** Forfait Mobilité douce**: prise en charge des frais de transports personnels entre domicile et lieu de travail via le remboursement de 50% de l'abonnement transports ou via un forfait « mobilité durable » d'un plafond de 500€.
- ** Et sur notre site d'Issy les Moulineaux** : café à volonté, restaurant d'entreprise avec des prestations gourmandes et de qualité, salle de sport, conciergerie d'entreprise.
- Un **CSE **qui vous accompagne dans le financement de vos activités : Culture, vacances, sport, Noël, événements familiaux

Sans oublier, l'accompagnement tout au long de carrière au sein du Groupe:

- ** Learning & development**: un Talent management au cœur de notre stratégie RH & un catalogue de formation d'excellence, ouvrant de nombreuses perspectives de mobilités intra filières et internationales
- ** Programmes de cooptation** : des primes entre 1000€ et 1500€ bruts.
- Nous sommes engagés pour la Diversité & l'Inclusion :_
- « La diversité & l'Inclusion pour Accor, c'est accueillir chacun et
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