Expert Technique Appui Au Pilotage - Cergy, France - CAF DU VAL-D'OISE

CAF DU VAL-D'OISE

Entreprise vérifiée

Cergy, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège ).

La CAF assure le rôle de pivot sur la PFS IDF 2, plateau virtuel assurant la réponse téléphonique à la moitié des allocataires franciliens, ainsi que pour le télé-recouvrement (SMTR).

Plus spécifiquement sur la production de service, la caisse est récemment sortie du dispositif CAF à forts enjeux, traduction matérielle des progrès réalisés en termes de service rendu à l'allocataire et de maturité des équipes sur l'écoulement de la charge.

A ce titre, la cellule Pilotage et Etudes, rattachée au responsable de la production, joue un rôle de support au service de l'atteinte des objectifs d'engagements de service. En particulier, elle remplit un rôle d'ingénierie de la production du service de base (traitement des dossiers allocataires), et se doit de formuler des propositions d'amélioration/optimisation en la matière.

La cellule Pilotage et Etudes est composée de trois collaborateurs:

- Un référent en statistiques
- Un expert technique appui au pilotage
- Un conseiller technique appui au pilotage

Les missions de la cellule sont diverses : propositions d'ordonnancement mensuel et hebdomadaire de la production, suivi des consignes, statistiques individuelles, réalisation de requêtes pour l'ensemble des départements PF, analyse du flux

**Mission/Activités**:

- Contribue au pilotage de la production en apportant son expertise pour aider à la décision,
- Etudie et analyse le stock, les flux, les indicateurs d'engagements de service, et de maîtrise des risques,
- Propose des requêtes avec des combinatoires de pièces favorisant la maîtrise du stock et le confort de liquidation des GCA,
- Contribue à l'analyse du suivi des consignes en lien avec le conseiller technique,
- Travaille, en étroite collaboration avec le pôle formation PF en élaborant des requêtes ciblant les bons de travail en vue d'améliorer les conditions d'apprentissage (formation CQP GCA et ateliers de perfectionnement),
- Contribue à la définition des objectifs hebdomadaires et des axes d'ordonnancement mensuel,
- Produit des études analytiques pour les secteurs de la Direction des prestations,
- Conçoit et met à jour des tableaux de bord automatisés d'aide au pilotage,
- Contrôle la qualité et la fiabilité des chiffres produits,
- Suit et participe à l'animation de la vie régionale.

**Compétences**:
**Connaissance des outils SEG, Databricks, Power Bi et langage SQL, Python, fortement appréciée (une formation pourra être dispensée)**:
Bac +2 minimum

Une expérience préalable sur une fonction analogue et/ou une certification professionnelle (formation au requêtage, en statistiques..) constitue(nt) des atouts pour le poste.

Un accompagnement spécifique à la prise de fonction et l'inscription à des formations (le cas échéant) seront envisagés par l'organisme.

**Conditions particulières**:
**Contact**:
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Niveau de qualification NIVEAU 5A