Responsable Support Technique - Pornic, France - CAMPING-CAR PARK

CAMPING-CAR PARK

Entreprise vérifiée

Pornic, France

il y a 8 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**VOTRE RÔLE**

Vous êtes rattaché au Responsable Exploitation. Votre rôle sera de superviser et de diriger l'équipe du support technique, de garantir une assistance efficace aux clients, et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous serez également responsable de la gestion des ressources et de l'amélioration continue des processus.

**VOS MISSIONS**
- **Gestion d'équipe**:

- **Recruter, former et encadrer les membres de l'équipe de support technique.**:

- _superviser le processus de recrutement_
- _identifier les besoins en formation _
- _créer un environnement de travail productif pour l'équipe_
- _effectuer des évaluations régulières de la performance de l'équipe_
- _fournir un soutien pour améliorer les compétences de l'équipe._
- **Établir des objectifs individuels et collectifs pour l'équipe.**:

- _définir des objectifs clairs et mesurables pour chaque membre de l'équipe, alignés sur les objectifs de l'entreprise_
- _identifier les éventuelles causes de dépassement et prendre des mesures correctives appropriées (réaffectation des ressources, la mise en place de plans d'action d'urgence,...)_
- _communiquer de manière proactive avec la direction pour les informer des retards potentiels et des solutions envisagées._
- **Fournir un leadership et une motivation pour atteindre les objectifs fixés.**:

- _inspirer et motiver son équipe, en encourageant l'engagement et l'amélioration continue._
- **Gestion des Ressources**:

- **S'assurer que les ressources nécessaires, telles que les outils, la documentation et l'accès à l'expertise, sont disponibles pour l'équipe.**:

- **Gérer les horaires de manière à ce que l'équipe puisse répondre aux demandes des clients conformément aux délais fixés.**:

- **Etre capable de réagir rapidement aux situations d'urgence ou aux pics d'activité, en ajustant les ressources et les priorités en conséquence.**
- **Reporting et Analyse**:

- **Préparer des rapports sur les performances de l'équipe, les tendances des demandes d'assistance et les problèmes récurrents.**:

- _Mise en place d'indicateurs de performance pour suivre l'efficacité de l'équipe, tels que le temps moyen de résolution, le taux de réouverture de tickets, et la satisfaction client. _
- _Effectuer des révisions régulières des processus et des performances de l'équipe pour identifier les opportunités d'amélioration._
- **Utiliser les données pour améliorer les processus et la qualité du service.**
- **Amélioration Continue**:

- **Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues des processus de support technique.**:

- **Collaborer avec d'autres services pour améliorer la qualité des produits et services.**

La mission de superviser et garantir la résolution efficace des problèmes techniques des clients dans le respect des délais fixés par la direction nécessite une planification minutieuse, une communication efficace, une gestion des ressources judicieuse, une supervision attentive de l'équipe, et un engagement envers l'amélioration continue. Le Responsable Support Technique joue un rôle clé dans la réussite de cette mission.

**EXIGENCES DU POSTE**
- Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Expérience professionnelle antérieure dans le support technique, avec au moins 5 années d'expérience en gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations critiques.

**COMPÉTENCES CLÉS**:

- Leadership
- Gestion d'équipe
- Compétences techniques
- Gestion du temps
- Résolution de problèmes
- Communication
- Gestion du budget
- Analyse de données

**Profil**:
Bon relationnel, pédagogie, logique, curiosité

Manager une équipe de 7 personnes.

La connaissance de l'anglais et/ou d'une autre langue européenne serait un vrai plus.

Vous avez, en outre, une bonne maîtrise des outils de bureautique. Votre esprit d'équipe, votre sens technique faciliteront la bonne réalisation des missions confiées.

Vous démontrez une bonne capacité à travailler en autonomie et êtes prêt à évoluer dans un environnement dans une entreprise dynamique en pleine croissance.

**Expérience** : 5 ans minimum

**Lieu de travail** : 44210 PORNIC

**Type de poste** : CDI, Cadre

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 31 200,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale

Lieu du poste : En présentiel