assistant service client h/f - Saint-Julien-en-Genevois, France - Les jardineries du Salève - Archamps

Description

botanic est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques.
C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien-être des collaborateurs.
Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des français en conciliant jardin et nature, croissance et responsabilité sociétale de l'entreprise.
Au travers d'un réseau de 70 magasins en France et dans un environnement professionnel chaleureux, il est possible de faire coïncider ses propres valeurs avec celles d'un commerce respectueux des clients.

Pour son siège social basé à Archamps (74) , botanic recherche un Assistant relation client (h/f) .
Nous avons un service client externalisé, comme extension de nos équipes du siège ; des conseillers répondent à nos clients par email et par téléphone.

● Description du poste :

Au sein du service client, vos missions principales seront les suivantes :

- En tant qu'assistant(e) relation client, vous serez amené(e) à intervenir directement auprès du service client, en répondant à leurs questions pour les aider à traiter les demandes de nos clients.
- Vous participerez à l'amélioration de l'expertise du service client avec la mise en place d'un book de formation. Ce document est essentiel pour former les nouveaux membres du service client.
- Vous serez force de proposition dans la rédaction d'email type utilisé par le service client.
- Vous assurez le suivi de la qualité des échanges entre les conseillers du service client et nos clients afin de garantir le respect de la signature relationnelle (picking, analyse du rapport hebdo ...).
- Enfin, vous participerez à l'optimisation de la collaboration avec le service client : point hebdomadaire, préparation du printemps, mise en place de nouveautés, animation des conseillers.

● Compétences requises :

- Vous êtes à l'aise à l'écrit (syntaxe, orthographe, formulation...)
- Vous êtes curieux(se)
- Vous êtes force de proposition
- Vous avez l'esprit d'équipe
- Vous êtes motivé(e) à l'idée de rejoindre une équipe dynamique