Conseiller Relation Clients - Angers, France - Malakoff Humanis

Malakoff Humanis

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Clients - Assurance de Personnes F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 5 Mois

**Finalité du poste**:

- Tentez l'aventure Malakoff Humanis - Protéger, accompagner, innover: découvrez en plus sur notre raison d'être.**Pourquoi avons-nous besoin de vous ?**
- Au sein des équipes Relation Clients Particuliers, votre premier objectif sera d'assurer l'interlocution client dans le respect des techniques dédiés.- Vous intégrerez une équipe composée de 10 personnes, travaillant sur le site d'Angers.**Missions**:
**Assurer une interlocution Clients de qualité**:

- Accueillir l'ensemble des demandes Clients arrivant par téléphone dans le respect des techniques de la Relation Clients
- Réaliser les appels sortant si nécessaires
- Analyser et répondre aux demandes Clients. Le cas échéant, transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
- Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.**Participer à la gestion des dossiers Clients**:

- Mettre à jour les dossiers Clients dans le système d'informations suite à des sollicitations
- Envoyer les documents spécifiques demandés par le client
- Au besoin, réaliser les actes de gestion en lien avec l'objet de la demande du client.**Participer à la performance multicanale**:

- Répondre aux indicateurs de productivité (durée moyenne d'appel) et aux indicateurs qualité (objectif satisfaction client)
- Créer de la valeur par un conseil ciblé: promotion des e-services
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service
- Participer au dispositif d'amélioration continue : remonter les insatisfactions client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si**
- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac + 2 et/ou expérience professionnelle équivalente en relation clients- Vous disposez idéalement de connaissances en assurance de personnes- Vous avez une aisance orale,- Vous avez un bon niveau rédactionnel,- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques- Vous avez le sens client.**Où allez-vous travailler ?**

5, Esplanade de la Gare Angers- Contrat à durée déterminé du 06/11/2023 au 23/03/2024**Votre accompagnement en intégrant le groupe**:

- En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d'accompagnement adapté lors de votre prise de poste.-
- Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Pays de la Loire, Maine et Loire (49)

**Ville**:

- Angers

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.