Chargé de Relation Client - Bordeaux, France - EssenCiel

EssenCiel

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**La structure**:
Rejoins le 1er leader distributeur, Spécialiste des Technologies du Sport & Life-Style en France.

Tu intègreras une équipe de 5 personnes aux valeurs fortes : fiabilité, qualité, proximité et croissance.

Sur une création de poste à proximité des produits et de l'entrepôt.

**Le contexte du poste**:

- Une activité en plein essor sur le marché français
- Une collaboration internationale : fournisseurs / distributeurs / maison mère
- Un nouveau poste encore plus près des produits
- Un hiérarchie et collaboration directe avec le co-fondateur ainsi que la personne en charge de la logistique.

**L'objectif du poste**:
Assurer une visibilité et un support sur les produits distribués (technique, retours, réparation, stocks etc.) tout en garantissant la bonne relation client et partenaires.

**Les missions**:
1. **Gérer la relation client**:

- Traiter les demandes et réclamations clients (téléphone, mail )
- Assurer le bon traitement et suivi des dossiers en cours
- Gérer les garanties, les retours et les réparations
- la gestion des retours produits
- Participer à la gestion des stocks en collaboration avec l'équipe
- Optimiser la gestion du SAV (process, KPI etc.)
- Récupérer et optimiser la satisfaction client

2. **Gérer les relations avec les fournisseurs**:

- Récupérer et optimiser la satisfaction client

3. **Gérer les relations avec les revendeurs finaux**:

- Interagir avec les marques pour réceptionner les produits manquants, faire part de problèmes produits, réapprovisionner les stocks
- Exceptionnellement l'utilisateur peut également intervenir dans l'échange

**Les compétences professionnelles requises**:
**1. Indérogeables (Must have)**:

- 3/5 ans d'expérience sur de la relation client ou du customer care
- Expérience en Gestion des demandes / retours produits / litiges clients
- Positionnement en tant qu'Interlocuteur/trice de revendeurs, distributeurs, partenaires produits
- De bonnes Connaissance en gestion de stock et logistique
- Un Anglais courant / quasi-courant

**2. Sont un plus (Nice to have)**:

- Avoir déjà travaillé avec des grands comptes : distributeurs (Fnac, Darty, Decathlon )
- Avoir une appétence pour le sport
- Être passionné(e) par la vente de produits tech / et objets lifestyle

**Les compétences personnelles requises**

**1. Indérogeables (Must have)**:

- Rigeur, Organisation
- Proactivité
- Polyvalence
- Capacité à bien communiquer et être à l'écoute
- Capacité à anticiper les besoins clients
- Sens commercial
- Capacité à gérer des crises / litiges
- Simple et humble
- Esprit d'équipe
- Gestion du temps
- Gestion du stress

**2. Sont un plus (Nice to have)**:

- Passion pour le sport
- Passion pour la tech / iot

**L' Apport de cette expérience**:

- Évoluer dans un contexte international
- Travailler avec des produits / marques innovantes et attractives
- Intégrer une structure à l'esprit familial en pleine expansion
- Collaborer avec des passionné(e)s de sport et de tech
- Apporter une réelle valeur ajoutée dans une structure à taille humaine
- Être polyvalent et responsabilisé dans ses missions quotidiennes
- Évoluer dans un environnement reconnaissant.
- Participer à la structuration et à la gestion de la relation client

**Déplacements**:
Oui : 1 ou 2x/ mois au siège de l'entreprise à Bordeaux

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel