Assistant Service Client - Hauterive, France - SAS IES

Description

**L'entreprise**:
La **culture de l'entreprise** s'appuie sur 3 piliers fondamentaux qui fédèrent les collaborateurs et fidélisent les Clients:

- Ses valeurs de **savoir-être** : Respect, Honnêteté, Intégrité, Esprit d'équipe, Capacité de remise en question, Exemplarité et Bienveillance,
- La **satisfaction de ses clients** (plus de depuis 1987), évaluée via des enquêtes de Satisfaction,
- La **qualité** des prestations fournies et le respect des **engagements.**

L'adhésion à ces principes est un prérequis à toute intégration.

IES a été certifiée ISO 9001 à partir de 2011. Elle est engagée dans une démarche RSE depuis 2015 ; entre autres, une attention particulière est portée au bien-être des collaborateurs (mesuré de façon hebdomadaire).

**Descriptif du poste**:
Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous aurez un rôle clé dans la satisfaction de nos Clients.

Votre mission principale : être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos Clients pour tous les échanges postérieurs à la prise de commande.
- Vérification, confirmation et suivi des commandes clients,
- Réponses aux demandes d'informations,
- Suivi des commandes,
- Immatriculations,
- Enquêtes de Satisfaction,99% des échanges avec les Clients ont lieu à distance (téléphone, mail,)

Des missions complémentaires font également partie du poste:

- Prise d'appels standard,
- Backoffice commercial,
- Traitements administratifs,

**Profil recherché**:
Expérience de 3 à 5 ans sur des fonctions similaires de relation client, si possible à distance

**Qualités/Compétences principales attendues**:

- Aptitude au travail en équipe
- Goût/Sens du contact client
- Bonne Maîtrise de la langue Française (oral et écrit)
- Aisance rédactionnelle et clarté d'expression afin d'apporter les justes réponses à nos clients
- Capacité à gérer d'éventuelles réclamations tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Office 365 notamment)

Après la période de formation et d'intégration, une part de télétravail est envisageable.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 26 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel