Customer Success Manager Dach - Rennes, France - Klaxooon

Description

Descriptif du poste

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes (ou à Paris, Francfort ou à distance), au sein d'un collectif fort, vous êtes l' privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

A ce titre vous aurez pour missions:
Pilotage de comptes
- Mettre en succès votre portefeuille clients, validé par les indicateurs de performance des comptes
- Mettre en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d'ordre
- Être co-responsable du renouvellement des contrats au sein de son portefeuille

Accompagnement clients
- Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat
- Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux
- Animer la communauté des utilisateurs Klaxoon
- Coaching des utilisateurs clés et commanditaires
- Animation de sessions découverte et renfort ponctuel pour le traitement des demandes entrantes au support client

Fidélisation
- Développer une communauté de key users et champions Klaxoon sur les comptes du portefeuille
- Remonter et formaliser des usages et belles histoires réplicables
- Mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu.
- Détecter les besoins et opportunités commerciales chez vos clients, en lien avec l'équipe commerciale.

Profil recherché

Klaxoon Spirit

L'esprit Klaxoon est partagé par l'interactive team et repose sur 3 concepts clés:
Interactive Spirit : Nous veillons à entretenir cet état d'esprit unique entre passion, créativité et énergie. Cultivons nos différences, encourageons le dialogue et l'échange, partageons notre expertise et innovons chaque jour.

Espaces interactifs : Les espaces Klaxoon ont été conçus pour permettre un travail d'équipe efficace et offrir une expérience à l'image de notre produit : simple, accessible, efficace, adaptable et inspirant.

Moments interactifs : Nous encourageons les échanges et les interactions où que vous soyez et tout au long de l'année à travers des rituels d'équipe et des Workshops collectifs.
- Nous nous engageons à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, quels que soient votre sexe, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique, votre handicap, votre lieu d'origine ou niveau académique.
- LANGUESAllemand
Anglais

SAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE

Entreprise

Pionnier des solutions collaboratives et de l'avenir du travail, Klaxoon a lancé la première plateforme d'atelier tout-en-un au monde : une suite complète d'outils collaboratifs pour faciliter le travail d'équipe.

Quelle est notre mission ? Klaxoon aide les entreprises à transformer leurs réunions en ateliers efficaces et collaboratifs : plus d'engagement, de participation, d'inclusion et de productivité des équipes.
- Lancée en 2015, Klaxoon compte aujourd'hui 250 collaborateurs à travers le monde : Rennes (Siège Social), Paris, Lyon, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis. Klaxoon a remporté de nombreux prix dont 4 prix de l'innovation CES. Adoptée par des équipes dans 120 pays, Klaxoon compte plus de 5000 références clients allant des PME et ETI aux universités, ONG et collectivités publiques en passant par les entreprises du CAC 40 et 15% des entreprises du Fortune 500.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Delphine Foucault
- _Talent Acquisition Specialist_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DES SOCIÉTÉS HOLDING

Télétravail

Total possible