Téléconseiller (H/F) - Brest, France - Alterim Pordic

Alterim Pordic

Entreprise vérifiée

Brest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients, bailleur social, deux **Conseillers Clientèle à distance (H/F) **sur **Trégueux.**

**Vos missions seront les suivantes**:

- **Missions Centre d'appels**:

- Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et réclamations des clients par téléphone
- Enregistrer tous les appels téléphoniques via PREM
- Apporter les 1ers niveaux de réponse en utilisant tous les scénarii mis en place dans les différents domaines d'activités.
- Gérer les situations délicates et les litiges en apportant des réponses pertinentes et en trouvant des solutions satisfaisantes pour les clients
- Informer le superviseur du centre d'appels en cas de demandes urgentes de documents pour qu'un relais soit fait rapidement avec la partie Back Office
- **Missions Back Office**:

- Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que l'extranet
- Enregistrer les demandes d'interventions arrivant par mails, courriers, rapports les adresser au service concerné
- Apporter les 1ers niveaux de réponse par écrit selon les procédures établies
- Adresser les documents réclamés par les locataires (quittances, attestations de loyers, demandes de logement..)
- Apporter une aide administrative aux 2 techniciens du Centre de Relations Clients
- Faire un suivi régulier des demandes ou des travaux du service et en informer les locataires
- Assister les autres services dans le suivi des demandes d'interventions

**Votre profil**:

- Vous êtes dynamique, organisé(e) et avez un excellent relationnel
- Vous avez le sens de la discrétion et vous aimez le travail en équipe
- Vous avez le sens du service client et savez faire preuve d'empathie
- Vous avez des connaissances en micro-informatique et dans l'environnement du logement social
- Vous êtes respectueux(se) des procédures

Vous êtes titulaire d'un diplôme Niveau BAC Administration - Métiers de la relation clientèle

Poste à pourvoir immédiatement.

Si cette mission vous intéresse, merci de nous contacter au

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 882,00€ à 2 020,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel