Téléconseiller (H/F) - Cdi - Evreux - Le Havre, France - DRSM NORMANDIE

DRSM NORMANDIE

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Pourquoi la Drsm de Normandie ?

Comme tous les organismes de l'Assurance Maladie, nous nous inscrivons dans une mission de service public afin de garantir à tous l'accès à des soins de qualité. Mais nous avons la particularité d'être expert et chargé de la régulation médicale. Ainsi, nous contribuons à la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et ce, en forte collaboration avec nos partenaires que sont les Caisse Primaires de l'Assurance Maladie et les Caisses d'Assurance Retraite et de la Santé Au Travail.

La DRSM de Normandie est représentée par un personnel impliqué:

- 350 salariés
- des praticiens conseils (75) : des médecins conseils, des dentistes, des pharmaciens...
- du personnel administratif (275) : des techniciens du service médical, des experts du service médical, des coordonnateurs du service médical, des managers, des infirmières, des statisticiens, des informaticiens, des téléconseillers.

**Mission/Activités**:
Quelles seront vos missions ?

Au sein de la plateforme de services, vous êtes en charge de:

- Gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques de nos différents interlocuteurs)
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- Assurer la promotion de nos télé services
- Relayer les campagnes de prévention nationales et locales
- Contribuer au développement de l'offre et de la qualité de service.

Vous serez également en charge de:

- Traiter les courriels des assurés et des professionnels de santé,
- Assurer des activités administratives relevant du back office.

**Compétences**:
Quel est le profil attendu ?

Vous avez le sens du service et un intérêt marqué pour la relation client.
Vous maîtrisez les techniques de communication orale, vous êtes à l'aise au téléphone.
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse.
L'outil informatique n'a pas de secret pour vous.
Vous aimez travailler en équipe.

**Formation**:
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 ou possédez une expérience équivalente dans le domaine de la relation client téléphonique.

**Conditions particulières**:
Quel est le process de recrutement ?
- Tests écrits
- Entretien avec le manager / RH

Notre organisme est soumis à l'obligation vaccinale contre la COVID 19, auquel cas vous devez avoir un schéma vaccinal complet.

**Contact**:
Intéressé ?

Veuillez nous adresser votre Lettre de motivation et votre CV à l'adresse mail:
Niveau de qualification NIVEAU 3