Réceptionniste de Nuit - Bois-Guillaume, France - BWH HOTEL GROUP FRANCE

BWH HOTEL GROUP FRANCE

Entreprise vérifiée

Bois-Guillaume, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.

**Description du poste**:
**MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
**Technique Métier et relation client**:
Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
Vérifie les garanties et les réservations des clients du jour et du lendemain
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
Répond aux différentes demandes des clients et assure leurs suivis afin de garantir leur satisfaction
Renseigne les clients sur les informations touristiques et services de l'établissement
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Prépare et met en place le petit-déjeuner
Service bar et différents types de restauration
Nettoyage du bar, du spa, des sanitaires et des parties communes au rez-de-chaussée
Rangement des livraisons
Préparation des bouteilles d'eau

**Commercial / Vente**:
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Promotion du programme de fidélité du groupe auprès des clients
S'engage dans la réalisation des objectifs d'enrôlement des clients
S'implique dans l'atteinte des objectifs de son service en respectant les procédures et les contrôles internes de l'établissement

**Gestion**:
Tient, vérifie, contrôle une caisse personnelle et veille à la sécurité des fonds
S'assure de la sécurisation des données
Est responsable de l'établissement la nuit
Assure quotidiennement la clôture et le reporting
Contrôle le chiffre d'affaire / les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Est garant de la sécurité de l'établissement la nuit

**Management transverse**:
Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
Connait et applique la politique du programme Clé Verte
Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

**Profil recherché**:
COMPETENCES REQUISES

Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
Sens du service et de l'accueil
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Hoist, MemberWeb)
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe, sens de l'initiative, force de proposition
Sens du détail
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence