Cdi - Responsable de Zone France Europe (H/F) - Paris, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

Nous recrutons pour le réseau Hermès des Ventes aux Voyageurs - Travel Retail, un **Responsable de Zone France Europe H/F** dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

Le réseau Hermès des Ventes aux Voyageurs en aéroport contribue à faire rayonner la Maison et recruter de nouveaux clients dans le respect de nos exigences de qualité, d'image et de service.

Sous la responsabilité du Directeur France Europe, en relation avec les différents partenaires et en collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe Vente Aux Voyageurs (Retail Merchandising, VM / Communication) vous analysez et mettez en œuvre la stratégie de distribution dans chaque magasin de la zone.

**MISSIONS PRINCIPALES**

1. Réalisation des objectifs commerciaux
- Garantir la qualité de la représentation des magasins au sein du réseau Hermès : tenue du magasin, qualité des équipes de vente, service aux clients, qualité du magasin en relation avec les partenaires.
- Accompagner les partenaires commerciaux dans le développement de chaque magasin conformément à la stratégie commerciale.
- Veiller au respect de la politique commerciale Groupe et de la réglementation en vigueur (CITES, AGEC, affichage des prix ).

2. Animation des équipes de ventes et amélioration constante des performances
- Connecter régulièrement avec chaque directeur de magasin pour comprendre les tendances de vente, les évolutions clients.
- Identifier les potentielles difficultés de fonctionnement et aider à leur dénouement.
- Animer les équipes terrain (séminaires directeurs de magasin, expertise vendeurs ) en prioriser les besoins.
- Veiller au respect du grooming, au port de l'uniforme pour une représentation qualitative en magasin.

3. Développement de l'activité commerciale
- Construire un objectif de vente / point de vente, suivre et réaliser a mínima le budget de vente avec un bon équilibre en les métiers en veillant à tenir les stocks sains.
- Assurer un reporting qualitatif et quantitatif mensuel auprès du Directeur France Europe avec plan d'actions si besoin.
- Responsable des ouvertures & fermetures de magasins en respect des règles Hermès.

4. Expérience Clients Finaux
- Développer l'activité Retail en améliorant la qualité de notre connaissance des clients finaux afin de contribuer à l'amélioration de notre service.
- Aligner les standards de relations clients avec ceux du Groupe en tenant compte de la spécificité du réseau Travel Retail.
- Définir et déployer les campagnes de Mystery Shopping, animer les résultats et suivre l'amélioration du service (résultat de campagne, plan d'actions, partage de best practices ).
- Assurer une représentation au sein de la communauté Clients du Groupe
- Coordonner le traitement des litiges clients et gérer les cas sensibles.

**PROFIL**:
Expérience commerciale confirmée et en Travel Retail souhaitée

Sens de la négociation, rigueur dans la relation commerciale, capacité de pédagogie, sens du résultat

Esprit collectif, esprit de service, qualités relationnelles, flexibilité

Sens produits, exigence de la qualité

Organisation et sens des priorités, gestion positive du stress

Anglais courant, goût pour l'interculturalité, la maîtrise d'une autre langue européenne est un atout

Déplacements au sein du réseau de magasins France Europe
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
France
- Ville:
PARIS
- Travail:
Développement Vente & Support Retail
- Expérience:
Minimum 6 ans
- Société:
HERMES SELLIER