Opératrice / Opérateur Hotline - Strasbourg, France - GOLLMANN ZWICK SAS

Description

Gollmann Zwick France distributeur exclusif en France du Groupe allemand Gollmann, basé à Halle depuis 16 ans.

Gollmann fait partie des leaders du développement et de la production de solutions robotisées de stockage de produits pour les pharmacies.

Plus de 300 collaborateurs couvrent 25 pays sur 3 continents et œuvrent à la satisfaction clients.

Gollmann met au centre de son organisation des femmes et des hommes qui partagent des valeurs d'engagement, d'éthique et de réussite.

La croissance de l'activité et l'attachement à la satisfaction clients conduisent Gollmann Zwick France à la création d'un centre d'appel en France.

Dans ce cadre, nous recherchons **3 Opératrices/Opérateurs Hotline de 1er niveau** en CDI à temps plein. A compétences égales, les 3 postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Après une période d'adaptation et de formation de plusieurs semaines dispensée par des collègues expérimentés ainsi qu'une formation au robot, les principales missions sont:

- Réceptionner les appels clients professionnels (Docteurs en pharmacie, préparateurs/préparatrices en pharmacie)
- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de déterminer l'origine du problème
- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition.
- Renseigner, documenter les tickets via notre outil de gestion des actions réalisées.
- Assurer le suivi des tickets via notre outil de gestion afin de résoudre efficacement les incidents.
- Faire appel aux opérateurs Hotline de niveau 2, en cas de situation plus complexe.

Débutant ou confirmé, de formation Bac à Bac+2 (BTS, DUT,...) dans le secteur commercial, relation clients ou technique, vous êtes doté(e)s d'une aisance relationnelle orientée clients, d'une bonne élocution, d'une capacité d'écoute, de dialogue, de pédagogie, de bienveillance et de résistance au stress.

D'un naturel collaboratif et reconnu(e) pour votre sens du service, vous favorisez la circulation d'informations au sein de votre équipe. Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de prioriser les appels.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques.

La pratique de l'allemand ou de l'anglais est requise.

Nous proposons
- une ambiance et un cadre de travail agréable, un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir,
- une entreprise dynamique, toujours en mouvement, une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur),
- un management de proximité et un travail d'équipe,
- un horaire de travail de 35h par semaine réparties sur 6 jours du lundi au samedi (planning tournant). Les plannings sont aménagés autant que possible pour le confort des collaborateurs (vision à 5 semaines).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Langue:

- Allemand (Optionnel)
- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person