- Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office
- Sait s'adapter à la complexité des demandes
- Est force de proposition pour l'amélioration client
- S'implique dans la vie du service
- Communique facilement avec sa hiérarchie
- BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d'expérience.
- Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.
- Avoir des notions d'assurances est un plus.
- Intégrer une entreprise dynamique qui place l'innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
- Relever des challenges, faire preuve d'initiative et organiser son travail en mode hybride
- Construire sa carrière et développer ses compétences
- Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l'équité et l'inclusion
- Avoir la possibilité de s'engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l'impact positif que nous générons.
cdd - charge de relation clientele - Nantes, France - Generali
Description
CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE - H/F
Référence :
NANTES
Generali
Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d'affaires de 81,5 milliards d'euros en 2022, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde
Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie
Notre direction
Le Marché des particuliers IARD et Prévoyance est responsable de l'Expérience Client de bout en bout pour la clientèle des Particuliers de Generali et assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation pour les branches IARD et Prévoyance.
Il assure pour le compte de l'Entreprise en transverse, la Relation Client et Intermédiaire, le Marketing et le Digital, la Prévoyance Individuelle ainsi que la gestion et l'indemnisation des contrats emprunteurs.
Le Service Client de Generali
Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients qui œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service rendu aux clients en étant :
• accessibles , pour nos clients ;
• réactifs , pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;
• fiables dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;
• attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie , compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.
Missions du Chargé de Relation Client
Le Chargé de Relation Client est le point d'entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande mail, téléphone, courrier, digital...), a pporte une réponse ou les oriente vers le bon interlocuteur.
Le Chargé de Relation Client :
Il contribue à la bonne image de l'entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.
Profil Recherché
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