Superviseur / Superviseuse Plateforme Telephonique - Tours, France - BANQUE CIC OUEST

BANQUE CIC OUEST

Entreprise vérifiée

Tours, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

**Mission principale**

Vous êtes en responsabilité hiérarchique d'une équipe de Téléconseillers / Téléconseillères Accueil et Commercial.

Vous avez pour mission:

- de participer à l'élaboration, la déclinaison et la personnalisation des objectifs de l'équipe,
- de planifier, coordonner et de réguler les ressouces en fonction des flux d'activité,
- d'animer, motiver et développer les compétences de l'équipe de travail,
- de prendre en charge les dossiers spécifiques,
- de traiter les appels entrants et sortants spécifiques sortant du champ de compétences de vos collaborateurs / collaboratrices.

Vous avez une obligation de résultats par rapport à vos propres objectifs et moyens négociés. Vous devez contribuer par votre mission de monitorat, de régulation et de coordination, à l'atteinte des objectifs de l'équipe de travail.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

**ORGANISATION DU TRAVAIL**:

- Coordination des activités,
- Gestion du trafic téléphonique (adaptation des ressources, gestion des pauses...)
- Controle du respect des instructions, des dispositions internes et des délais de traitement
- Suivi du déroulement des oprétations effectuées par les collaborateurs / collaboratrices et vérification de la qualité du travail.
- attribution, contôle et actualisation des délégations de pouvoirs

**ANIMATION D'EQUIPE**:

- Animation de réunion en vue de la diffusion de l'information
- formation interne selon actions commerciales, évolutions technologique, etc.
- Développement des compétences des collaborateurs / collaboratrices.

**GESTION DU PERSONNEL**:

- Planification des congés
- Réalisation des "EADC"
- Recensement des besoins de compétences en vue de définir les besoins de formation

Profil recherché

**Connaissances et compétences**

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des techniques de base de l'animation commerciale sur un périmètre d'une ou plusieurs Agence/ CCM.

Connaissance des règles et procédures de sécurité.

**Savoir-être - savoir-faire**

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Savoir communiquer et travailler en équipe.

Faire preuve d'esprit d'initiative, être force de proposition.

Posséder de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Avoir le sens des responsabilités.

Vous avez le sens de l'écoute

Savoir faire preuve de pédagogie.

**Certification(s)/Accréditation(s)**
- Carte assurance Certification AMF
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité à prendre des décisions- Capacité d'adaptation**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Action commerciale
AMF

**Voir plus**

Entreprise

CIC Ouest

2 avenue Jean-Claude Bonduelle

44000 Nantes

Tél :

Si vous pensez que pour construire le nouveau monde, il faut oser. Si vous avez les pieds dans le concret et la tête dans l'avenir. Si vous rêvez d'une grande entreprise qui a gardé l'esprit d'une petite. Alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre

Rejoindre CIC Ouest, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c'est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. C'est évoluer dans un environnement où vous pourrez entreprendre votre carrière aux côtés de nos 2500 collaborateurs.

Au sein de notre siège à Nantes ou d'un de nos 310 points de vente, venez accompagner les parcours de nos clients, venez révéler vos talents et dessiner une carrière qui vous ressemble.

Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Commercial

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

AUTRES INTERMÉDIATIONS MONÉTAIRES