Ingénieur de Production Technico-Fonctionnel - Paris, France - COMUTITRES

Description

Poste : Rattaché(e) au responsable du service ESI, vous serez polyvalent(e) sur l'ensemble des activités, avec une mission de référence sur la gestion des incidents et demandes à caractère fonctionnel ou métier.

Vous interviendrez au sein de l'équipe en en tant que :
-Ingénieur de Production, pour intervenir sur les évènements de Production (incidents, demandes, exploitation du SI)
-Analyste technico-fonctionnel, pour le traitement des anomalies et demandes de nature fonctionnelle
-Contributeur projet, afin de participer à la mise en place des nouvelles fonctionnalités ou à l'évolution des solutions existantes

Vos missions :
-Traiter les incidents et problèmes de production du SI, gérer les tickets depuis leur création jusqu'à leur clôture (prise en charge, analyses, traitement, escalades)
-Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation
-Collaborer avec le Service Client et la TMA afin de traiter les fiches de signalement fonctionnelles puis définir des axes d'amélioration continue
-Surveiller au quotidien les SI grâce à l'ensemble des solutions de supervision/monitoring mises en oeuvre (disponibilité, performances...)
-Assurer la disponibilité des SI des différents environnements (productions, formations, recettes, etc.)
-Réaliser les montées de version dans les environnements de recette, formation, préproduction et production.
-Participer aux évolutions des infrastructures techniques et logicielles sur lesquelles s'appuient les applications

Particularité de l'organisation de l'activité du service :

-Plage horaire standard (horaires de bureau habituels)
-Plage d'astreinte : 24/7 (roulement hebdomadaire sur l'ensemble de l'équipe à raison d'1 astreinte tous les 1,5 mois en moyenne)
-Interventions en HNO dans le cadre d'incident de Production ou d'opérations planifiées

Profil : Bac+5 en informatique avec une expérience significative (+4/5 ans) sur des postes similaires.

Vous savez rédiger et analyser des scripts Shell et vous avez une bonne pratique du système SGBD (création/exécution de requêtes SQL, lecture d'un diagramme uml, ...).
Vous démontrez une expérience en production SI, dans des contextes variés (typologie de systèmes, technologies, méthodologie).

Vous disposez d'une expérience d'exploitation de portails digitaux IHMC, Back Office ou Front Office.
Vous avez une bonne compréhension des mécanismes d'ordonnancement (batchs, flux...), des outils de logs, supervision (Opensearch, Datadog) et de ticketing (Jira).
Une connaissance des pratiques Devops et des solutions Cloud (Kubernetes, RMQ) serait un atout complémentaire.

Votre Savoir être :

- sens aigu du relationnel et du service, vous vous adapterez à vos différents interlocuteurs
- curiosité et appétence pour les problématiques métier, vous irez au-devant des sujets
- rigoureux(se) et organisé(e), vous mènerez à terme vos missions
- esprit de collaboration, vous coopérerez pour maintenir et améliorer la disponibilité du service

Entreprise :
COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant près de 6,7 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyages quotidiens, 1,4 milliards d'euros de CA annuel).
Comutitres est devenue filiale d'Île-de-France Mobilités à compter du 1er juin 2023, confortant son rôle central dans la gestion de la billettique en Ile-de-France.

COMUTITRES est garant du bon fonctionnement des solutions billettiques. C'est dans ce contexte que le service ESI (Exploitation du Système d'Informations), au sein de la Direction Exploitation et Infrastructure, s'assure du maintien en condition opérationnelle et des activités en Production relatives à l'ensemble des applications du SI. Cela implique notamment de garantir la disponibilité des systèmes pour les équipes internes, les fournisseurs et les usagers.

L'équipe composée d'une quinzaine d'intervenants délivre un service en 24/7 grâce à un dispositif d'astreinte à roulement hebdomadaire.

Dans une dynamique d'évolution novatrice, ESI contribue pleinement aux projets de migration des systèmes vers le Cloud et réalise l'exploitation des solutions qui y sont déjà hébergées.