- Mettre en œuvre des démarches d'innovation et de veille structurées, en lien avec les directions métiers et les autres entités de la DSI, en vue d'explorer de nouveaux territoires et d'imaginer de nouveaux modèles
- Créer et diffuser une culture digitale et de l'innovation
- Mettre en œuvre de nouveaux partenariats (éditeurs, start-up ...)
- Accompagner la transformation de la DSI et la diffusion de nouvelles méthodes, pratiques et outils du Digital
- Piloter en cohérence l'ensemble de l'offre internet et mobile à destination des cotisants ainsi que les portails et API mis à disposition de nos partenaires
- Mettre en œuvre les outils du digital en interne pour travailler différemment au quotidien
- Analyser, diagnostiquer et traiter les demandes de support applicatifs des utilisateurs
- Intervenir lors d'incidents de production
- Collaborer avec différents partenaires, tels que les MOA, MOE, Centre de production et autres équipes techniques, notamment dans l'analyse ou l'escalade de dossiers complexes
- Mettre en œuvre de nouvelles solutions de résolution d'incidents (modes opératoires, procédures de contournements, adaptation de paramétrage d'outils ...)
- Actualiser et compléter la base de connaissance ainsi que la documentation
- Communiquer les indicateurs de l'activité auprès de votre hiérarchie directe
- Participer aux comitologies liées aux activités
- Accompagner et former l'équipe support MCO de niveau 2, dans la prise en charge de nouvelles procédures
- Rigoureux/ rigoureuse et méthodique
- Curieux/curieuse
- Autonome
- Adaptable
- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet pour attirer une grande diversité de profils, pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants ;
- Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ainsi qu'un accompagnement individualisé ;
- Un dispositif de mobilité pour vous accompagner dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Des conditions de travail à distance souples pour les métiers qui le permettent pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine ;
- Une mutuelle d'entreprise intéressante ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.
Chargé(e) de support applicatif - Saint-Priest, France - URSSAF CAISSE NATIONALE
Description
URSSAF CAISSE NATIONALE
L'Urssaf Caisse nationale assure le pilotage du réseau des URSSAF et de leurs métiers.
La Sous-Direction Digital et Offres de Service est responsable de plus de 55 projets majeurs de transformation du Système d'information. Vous rejoindrez une équipe de plus de 220 collaborateurs dans un esprit d'innovation, de satisfaction des utilisateurs en réponse aux évolutions des politiques publiques.
La sous-Direction Digital et Offres de Service a pour mission de :
Description du poste
Vous intégrerez l'équipe Support MCO (maintenance en condition opérationnelle) de niveau 3 du secteur des Offres de services à destination des Particuliers Employeurs que sont le CESU, PAJEmploi et Particulier Avance immédiate.
Vos activités seront variées :
Profil recherché
Vos compétences
Vous occupez un poste similaire ou justifiez d'une expérience similaire de minimum 3 ans.
Vous avez le sens du service et mettez un point d'honneur à apporter des solutions à vos clients.
Vous maitrisez et pratiquez le langage SQL et PLS/QL, les SGBD (PostgreSQL et Oracle), et du Shell. Vous avez travaillé dans un contexte d'environnements Unix/Linux.
La connaissance des outils de ticketing Redmine, Tandem seraient un plus.
Vous êtes à l'aise avec les méthodes Agile. Une certification ITIL serait un plus.
Vous êtes :
Vous avez la capacité d'analyser rapidement une situation et de décider quelles actions mettre en place immédiatement. Votre bonne gestion du stress vous permet de réaliser avec succès vos missions lors de périodes d'activités intenses.
Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et savez reportez votre activité à votre hiérarchie.
Votre formation
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (BAC+3) ou expérience équivalente.
Informations complémentaires
Nos atouts :
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Vous souhaitez rejoindre la Caisse nationale où de nombreux projets émergent, ce poste est fait pour vous.