Innovation Partner - Damparis, France - Stanley Black&Decker Distribution

Stanley Black&Decker Distribution

Entreprise vérifiée

Damparis, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**MISSIONS**:
Être le contact principal du client (distributeur) au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.

Contribuer à l'animation de l'équipe sur les tâches opérationnelles et travailler à l'optimisation de ces tâches dans un contexte de plus en plus digital.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges sur un portefeuille de clients (focus TOP clients)
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client
- Accompagner les projets d'amélioration continue visant à optimiser les processus de l'équipe

**RESPONSABILITÉS / TÂCHES**

Contribuer à la Performance Financière
- Identifier les possibilités de simplifications, améliorations, automatisations qui permettraient de rendre nos processus plus performants et mener les projets
- Pousser la diffusion des outils digitaux au sein de l'équipe
- Assurer un rôle de Key User sur les outils ou les projets globaux
- S'assurer du bon respect des procédures en toutes circonstances (Saisie CFIN, règles de ségrégation des tâches...)
- Piloter les analyses permettant de contester les pénalités envoyées par le client

Être des Business Partners
- Communiquer avec les équipes commerciales des problèmes inhérents à leurs clients
- Connaître et maîtriser les produits et catalogues de son domaine

Get the Basics Right
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage de toutes les commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.)
- Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Assurer des traitements en masse sur les carnets de commandes (nettoyage, transitions de produits...)

Développer la Relation

TOP CLIENTS
- Développer la collaboration avec nos clients en lien avec les équipes commerciales
- Contribuer à la compréhension des processus internes des clients
- Communiquer proactivement
- Contribuer à la préparation et à l'animation de réunions avec les clients

TOUS CLIENTS
- Saisir les litiges dans CFIN et résoudre les situations de litiges (réclamations liés aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC - pricing...)

Manager Efficacement
- Coordonner les tâches opérationnelles dans l'équipe avec les Business Care Partners
- Contribuer, avec le chef d'équipe à l'analyse et la compréhension des KPIs

Développer l'équipe
- Contribuer à l'enrichissement des procédures service client et au partage de la connaissance

**PROFIL**
- Savoirs

Outils / Informatiques:

- Connaissances SAP (CFIN serait un plus)
- Utilisation d'un logiciel de téléphonie (Five9)
- A l'aise avec les outils de reporting type BW
- Maîtrise des outils bureautiques : Power Point, Excel, idéalement Power BI
- Connaissance de la chaîne logistique

Anglais:

- courant obligatoire (écrit/ oral)
- Qualités professionnelles
- Aptitude à travailler en équipe
- Rigueur
- Excellentes compétences relationnelles en interne et en externe
- Solides compétences organisationnelles et de priorisation
- Orientation client et sens du service
- Capacité à agir de manière proactive et à être force de proposition
- Capacité à transmettre et former
- Appétence pour les outils digitaux
- Formation initiale et expérience
- Bac + 3/5 ou équivalent

**A PROPOS DU GROUPE**

Stanley Black & Decker est la plus grande compagnie d'outillage et de stockage dans le monde, la deuxième en sécurité électronique, l'un des principaux fournisseurs de systèmes de fixations techniques et elle est aussi présente avec des plateformes en forte croissance dans l'industrie du pétrole, du gaz et de l'infrastructure.

Nos employés représentent la force vive de notre succès. Ils partagent une vision commune. Ils sont créatifs et ils travaillent dur pour repousser leurs limites. Nos employés sont les représentants de nos marques prestigieuses, reconnues dans le monde entier.

Chez Stanley Black & Decker, la diversité fait partie intégrante de notre succès. Nous apprécions les différences de parcours, d'expérience et de perspective que nos employés nous apportent et nous pensons que la diversité conduit à adopter de nouvelles idées, à prendre de meilleures décisions et à créer un environnement de travail dynamique.

ECOSMART = notre engagement pour le développement durable, est présent au quotidien, sous tous ses aspects économiques, sociaux et environnementaux.

**A PROPOS DE NOTRE SITE**

Implanté à Damparis en 2011, Stanley Black&Decker Distribution, filiale du groupe Stanley Black&Decker, est le numéro 1 de la distribution des produits FACOM dans