Cdi - Gestionnaire Service Après-vente (H/F) - Paris, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterietout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

**Contexte**:
Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres un Gestionnaire SAV H/F en CDI. Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d'Affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l'inattendu, doté d'un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C'est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

**M**ission générale**:
Au sein du support commercial du magasin, en tant que Gestionnaire du service après vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous etes en charge de notre clientèle venant pour toutes questions relatives à un service après-vente concernant un produit mais également un service.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.

Vous êtes dans une posture d'amélioration continue et êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin.

**Principales activités**:

- **Management transverse**:

- Soutenir les conseillers sur les sujets SAV
- Etre le garant du respect des procédures groupe
- Analyser et assurer une bonne répartition de l'activité sur la base de nos différents indicateurs (KPI)
- Assurer la formation et la maitrise des outils Hcare
- Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central
- Etre le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (mode, cuir, Horlogerie, Bijouterie
- Participer activement au briefing et à l'animation de l'activité du SAV auprès de l'équipe du magasin
- Gérer le flux de réparation en fonction des priorités
- Assurer une présence back office et une présence terrain 50/50
- **Service aux clients**:

- Veiller à garantir l'excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l'Après-Vente
- Réparer la relation client avec un service "Hermès Client Culture"
- Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV
- Gestion des litiges
- **Gestion des réparations**:

- Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients
- Diagnostiquer et analyser l'article déposé
- Suivre les délais et devis de réparation
- Effectuer un contrôle du produit après réparation

Expérience réussie dans la vente
- Excellente présentation et élocution
- Appétence et maîtrise des chiffres
- Réelles capacités pédagogiques, relationnelles et d'écoute
- Autonome
- Organisé et rigoureux
- Appétence pour le retail
- Gout du challenge et la vente
- Anglais courant indispensable
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
France
- Ville:
PARIS
- Travail:
Retail
- Expérience:
Minimum 3 ans
- Société:
HERMES SELLIER