Responsable Règlement de Sinistres Auto - Lyon, France - AXA

AXA

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Référence de l'offre

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierAutres

Localisation
LYON

**Votre rôle et vos missions**:
**Contexte du poste et missions**:
Au sein de la Direction Service aux Clients Auto Matériel et Recours, constituée de 21 équipes multisites dont 5 sur Lyon, vous aurez en charge l'équipe règlement auto matériel de lyon 1, dont la mission est de gérer les sinistres à fort enjeu et non délégués à nos distributeurs sur un périmètre géographique dédié.

Sous la responsabilité du responsable de pôle, vos missions principales seront les suivantes:

- Organiser l'équipe pour que chacun s'épanouisse dans son rôle et ses activités
- Organiser et piloter l'activité de l'équipe pour répondre aux objectifs et aux attentes clients en termes d'efficacité et de qualité de service
- Traduire les objectifs du pôle en plans d'actions et objectifs opérationnels pour les collaborateurs, estimer les moyens nécessaires à leur réalisation.
- Accompagner le développement des collaborateurs, détecter leurs besoins de formation, suivre leur évolution en agissant en manager coach
- Coordonner les actions des trois cadres de l'équipe dans le copilotage de l'activité et la montée en compétence des collaborateurs
- Contrôler le respect des processus, en suivre l'efficacité et participer à leur évolution.
- Diffuser l'information et s'assurer de la bonne appropriation par les collaborateurs.
- Porter le cas échéant la responsabilité à un niveau national de missions transversales confiée par sa hiérarchie

**Enjeux Clés**

Maintenir un haut niveau de qualité de service à nos clients Particuliers et Entreprises tout en contribuant à la maîtrise de la charge technique.

**Structure de l'équipe**

L'équipe est constituée de 17 collaborateurs dont 3 cadres : 2 Référents techniques et 1 Chargé de Règlement

Les Référents accompagnent l'équipe dans sa montée en compétence technique et assistent le manager dans le pilotage de l'activité. Le chargé de règlement gérant les dossiers les plus complexes a aussi un rôle « Correspondant

**Votre profil**:
**Compétences techniques**:

- Expérience appréciée dans le domaine de la gestion sinistre IARD
- Savoir conduire et accompagner les changements en transmettant une vision claire du travail à accomplir et des priorités.
- Savoir déléguer et contrôler.
- Connaitre les techniques de conduite de réunion.
- Maitriser les outils informatiques et bureautiques

**Compétences relationnelles**:

- Savoir s'affirmer, avoir une forte capacité de conviction.
- Etre à l'écoute, favoriser les échanges : solliciter l'expression des collaborateurs et donner du feedback.
- Savoir mobiliser, expliquer et entrainer.
- Donner l'exemple par son action et son engagement, être disponible.
- Savoir faire confiance. - Savoir gérer les conflits

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.
- Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Vous êtes porteur d'idées et d'initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant:

- Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes
- Une entreprise qui donne une place de choix à l'innovation, à l'initiative et aux actions solidaires (notamment via l'association AXA Atout Cœur)
- Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l'insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)
- Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d'enrichir ses compétences