Téléconseillers (F/H) - Paris, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des **téléconseillers F/H **pour une enseigne française de grande distribution.

Après une formation de 5 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client.

**VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT**:
Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique et digital des contacts clients en réception d'appels (70%), émission d'appels + courriels (30%). Cible : population de consommateurs séniors.

**L'activité consiste à**:

- Passer les commandes, décaler la récupération des commandes Drive
- Délivrer de l'information : disponibilité produits et sur le programme fidélité national (codes promo + bons d'achats)
- Mise en relation magasins (franchises, indépendants : articles, stocks, promos, programmes fidélité)/obtention des infos : feed back client
- Traiter les litiges et les réclamations

**PROFIL**

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du **savoir-être** **compétences**, de leur réelle **motivation** **volonté** volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**Sont attendus les prérequis suivants**:
**SAVOIR**:

- Informatique : navigation web et dans un système de fichiers
- Techniques de communication Relation Client, maîtrise du français à l'écrit, aptitudes commerciales (fidélisation, satisfaction, service)
- Expérience avérée de consommateurs magasins/web/drive est un +

**SAVOIR-FAIRE**:

- Maîtrise de l'informatique : dextérité clavier, célérité, CRM
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement commercial avec prise en charge de A à Z
- Compétences relationnelles avec mise en œuvre de pédagogie, d'explications guidées pas à pas (assistance/orientation)
- Vérifier, contrôler et faire contrôler la résolution du problème au Client : s'assurer que le service fonctionne, information comprise

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**:

- Empathie, patience, directivité, fibre commerciale
- Posture : posture Marketing esprit familial
- Conduite commerciale des entretiens axée fidélisation/assistance
- Etre orienté Client, réactif, rassérénant, avenant

**Vos qualités**

**Ce que nous proposons**:

- Contrat CDI 35h à compter du 25 mars 2024
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : 09h00-19h00
- Rémunération : 1 766,92€ brut
- Tickets restaurants : 10 € / jour (dont 6 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellente gestion du climat social et du plaisir

SP FOUNDEVER

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 1 766,92€ par mois

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 25/03/2024