Teleconseiller E-commerce - Orsay, France - COMEARTH

COMEARTH
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Entreprise vérifiée
Orsay, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Notre Entreprise**

**Comearth**, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité.. En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

Nous sommes également persuadés que d'avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.

Pour l'un de nos clients, site e-commerce français de vente de produits Mode, Beauté,Voyage**Comearth** renforce ses équipes et recrute:
TELECONSEILLER e-commerce H/F

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI, prise de poste 28/08

**Prêt pour l'aventure Comearth** ?

**Un rôle déterminant **
- Au sein du Service Clients, Service Relation Membres, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec les clients (appel sortant + mail). Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction de nos membres et à leur fidélisation par la rapidité et la qualité de vos réponses.

**Deux missions clés au service des clients (vous pourrez choisir la mission qui vous convient)**:

- Dropshipment : problème d'expédition depuis les fournisseurs**_

Vous traiterez au sein de ce service:

- Les demande de retour
- Les demande de garantie
- Les défaillance des articles

**OU***:

- Transport : problème de livraisons**_
- Edition des bons de retours
- Vérification des interfaces des transporteurs
- Suivre les acheminement des colis
- Lancer les enquêtes auprès des transporteurs
- Remboursements si le dossier le nécessite

Selon la nature de la requête, vous apporterez une réponse appropriée en vous appuyant sur une bibliothèque d'informations dédiées et adaptez les procédures en fonction de la demande.

En véritable interface, vous traitez les dossiers de litige/réclamation en émissions d'appels

**Nous vous proposons**
- Une solide formation de 7 à 10 jours animée par notre équipe de choc de formateurs
- Un CDI, 35 heures, du lundi au samedi de 9h à 19h30 (amplitude)
- Un package salarial : Fixe : 1 747,22 euros Brut + Prime 100 euros brut + variable déplafonnable (Objectif de 42 dossiers à traiter par jour)

**ATTENTION SI VOUS N ETES PAS DISPONIBLE LE SAMEDI CE POSTE N'EST PAS POUR VOUS**

**Informations complémentaires**
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs,
- Profiter d'un cadre de travail sympa et stimulant (salle déjeuner et sale de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) au cœur de la nature,
- Participer à des afterworks et des animations toute l'année.

**Votre profil**:

- Idéalement une première expérience dans la relation-client à distance,
- A l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise du Pack Office (Word, Internet, Outlook, messagerie )
- Naturellement empathique, à l'écoute, ayant le sens du service
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez _**Comearth**_, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité._
- Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ). Si vous validez cette étape, nous vous présenterons à votre futur manager (double-écoute + entretien). Durée du process : 1 à 2 semaines maximum._

**Postulez et bienvenue dans l'aventure Comearth**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Aide au logement

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 28/08/2023
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