Chargé de Support Clients - Nantes, France - ITGA

ITGA
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Entreprise vérifiée
Nantes, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**ITGA en quelques mots**
Le cœur d'activité d'**ITGA **est l'analyse et la détection des polluants du bâtiment. Saviez-vous qu'il s'agit d'un véritable enjeu de **santé et de sécurité publique** ? Pour vous expliquer, nos équipes œuvrent au quotidien pour un futur moins pollué et plus vertueux. Être chez ITGA, c'est faire partie d'un **groupe à taille humaine**.

Notre force ? Être présent au **national **et à **l'international.**

**Le poste proposé**
Intégré(e) au sein d'une équipe de 2 collaborateurs(trices), tu travailles au côté de Jérémy afin d'assurer le support et l'accompagnement de nos clients sur nos offres logicielles et services.

Tes missions au quotidien:

- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs. (Chat, Mail, Téléphone)
- Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement.
- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences.
- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture.
- Participer à l'amélioration continue de votre fonction et de nos solutions via vos retours clients en lien avec l'équipe produit.
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage et le paramétrage de la solution.
- Animer des formations et webinaires à distance.
- Créer du contenu. (Newsletter, article sur la documentation, FAQ, vidéo d'aide à l'usage...)

Parlons un peu de toi:
Tu es titulaire d'une formation BAC+2 de type BTS informatique ou un DUT réseaux.

Tu as idéalement une expérience de 2 ans sur un poste similaire et tu souhaites t'investir dans le développement d'une structure.

Polyvalent(e) et réactif(ve), tu es reconnu(e) pour ton esprit de synthèse et ton sens de l'écoute.

Tu es à l'aise avec la réception d'appels et le traitement de mails.

Ce poste est également ouvert aux jeunes diplômés.
- Premier entretien téléphonique ou visio' (20min) avec Céline ou Marine, nos supers Chargées de Recrutement
- Entretien avec ton futur manager au siège à Saint Grégoire.
- Tu recevras vite une réponse sous quelques jours à la suite de cet entretien.

**Ce que l'on te propose**:

- Un restaurant d'entreprise où tout est fait maison. Nous prenons en charge 60% de ton repas.
- Une mutuelle d'entreprise familiale avantageuse.
- Une prime de vacances tous les ans au mois de juin.
- 8 RTT dans l'année en plus de tes congés payés.
- Des réductions sur tes loisirs via notre CSE.
- 2 jours de télétravail possible par semaine.
- Une participation à ton abonnement aux transports en commun.
- Un partenariat avec l'école d'Ostéopahie. (10€ la séance)
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