Coordinateur logistique-Transports - Paris, France - Sinclair Ressources

Description

MISSION PRINCIPALESur l'axe identifié, gérer la relation client, les réservations et le remplissage des trains de la société.Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont :Mission 1 :Relation clients : le gestionnaire d'axe est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de la société. - le gestionnaire de ligne est le point d'entrée du client. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre ou transmettra au service concerné la réclamation du client.Mission 2 :Gestion du remplissage des trains sur l'axe en gestion : - Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l'optimisation du train.Missions 3 :Gestion des réservations : - Prise en charge des réservations clients sur l'axe en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client).Mission 4 :Coordination transverse avec : - Direction opérationnelle : Coordonner avec service exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements commerciaux. - Terminaux : Coordination quotidienne avec les terminaux : arbitrage & chargement des trains. Commerce : échange sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients. - Back-office : le service clients doit mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (Ex : Avis d'irrégularités)
MISSION PRINCIPALESur l'axe identifié, gérer la relation client, les réservations et le remplissage des trains de la société.Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont :Mission 1 :Relation clients : le gestionnaire d'axe est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de la société. - le gestionnaire de ligne est le point d'entrée du client. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre ou transmettra au service concerné la réclamation du client.Mission 2 :Gestion du remplissage des trains sur l'axe en gestion : - Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l'optimisation du train.Missions 3 :Gestion des réservations : - Prise en charge des réservations clients sur l'axe en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client).Mission 4 :Coordination transverse avec : - Direction opérationnelle : Coordonner avec service exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements commerciaux. - Terminaux : Coordination quotidienne avec les terminaux : arbitrage & chargement des trains. Commerce : échange sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients. - Back-office : le service clients doit mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (Ex : Avis d'irrégularités)
Votre profil : - Maitriser la relation client / sens du client très marqué : savoir analyser les demandes et besoins clients et y apporter des réponses adaptées. - Maitrise la chaine logistique & transport de manière générale (logistiques commandes / transport / livraison) // Connaissance transport combiné souhaitable. - Maîtrise des outils bureautiques « pack-office » - Niveau de formation minimum Bac+2 - Bonne communication écrite et orale - Force de proposition : mise en place de tableaux de bord selon spécificités - Sens du client - Avoir une bonne capacité d'adaptation et une forte réactivité - Gestion des aléas et situations de crise - Bon relationnel et esprit d'équipe - Anglais opérationnel courant oral et écrit - Avoir un mode de travail collaboratifRémunération : 34 K€ à 38 K€ sur 13 mois.Poste à pourvoir à partir de mi-mai.