Inspecteur Technique Itinérant - Lunery, France - Haier Europe

Haier Europe
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Entreprise vérifiée
Lunery, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Intitulé de poste

Inspecteur Technique Itinérant (H/F)

Les missions

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Terrain, vous représentez nos quatre marques (Haier, Candy, Hoover, Rosières) en France auprès des différents acteurs après-vente : réparateurs, stations techniques, plateformes SAV de nos revendeurs/distributeurs.

Vous serez en charge d'apporter un service Premium en participant à l'amélioration de la qualité et de la fiabilité de nos produits, ainsi qu'à la compétence technique des acteurs après-vente, tout en manageant efficacement les performances du secteur dont vous aurez la charge.

Pour y parvenir, vos missions principales seront:

- Réaliser des interventions et formations de qualité, tout en valorisant nos services proposés ;
- Transmettre les fiches techniques de nos produits aux partenaires concernés dans les temps ;
- S'assurer du bon fonctionnement opérationnel du SAV, en étant force de propositions et en challengeant nos partenaires si nécessaire via:

- Le suivi des interventions en cours et des délais,
- La mise en place et le suivi des solutions commerciales en cas de non-respect des délais d'intervention définis par notre filiale française,
- L'accompagnement et le contrôle des demandes de retours, de pièces détachées, d'échanges d'appareils, etc.,
- Le suivi des litiges avec et/ou rencontrés par nos partenaires.
- Promouvoir nos gammes de produits consommables auprès des acteurs après-vente ;
- Contribuer à la remontée d'information « terrain » auprès des départements concernés (commerce, marketing produits, qualité, juridique) ;
- Intervenir sur des dossiers de contentieux liés à la responsabilité civile via la réalisation d'expertises à domicile, en collaboration avec le département juridique.

Le profil que nous recherchons
- Vous avez une expérience de 5 ans min. en tant que technicien(ne) ou chef(fe) de groupe dans le secteur de l'électroménager et/ou des biens d'équipement.
- Vous disposez idéalement de connaissances de base en électrotechnique.
- D'un naturel diplomate et patient, vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.
- A l'aise dans la gestion de dossiers parfois complexes, vous savez vous montrer constructif(ive), force de propositions et osez challenger nos partenaires pour débloquer des situations.
- Vous disposez d'une très bonne expression à l'oral comme à l'écrit.
- Vous savez vous adapter facilement.
- Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(euse), avec une bonne capacité à gérer vos priorités.
- Vous aimez travailler en équipe.
- Vous maîtrisez le Pack Office.
- La pratique de l'anglais est un plus.
- La connaissance des logiciels Agora et Salesforce est un plus.

Conditions:

- Type de contrat : CDI
- Date d'intégration : ASAP
- Rémunération : en fonction du profil
- Poste basé en région Grand Est : 55/54/57/52/88/21/70/71/01/39/74/73/67/68)
- Véhicule de fonction
- Avantages : mutuelle/prévoyance, accord de participation, politique de vente de produits au personnel, CSE

Haier Europe est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale ou ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, le handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
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