Manager Indemnisation Mrh - Bordeaux, France - BPCE

BPCE

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services.

Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d'épargne, de placement, de gestion d'actifs, de trésorerie, de financement d'investissement, d'assurance, de paiement...

Le Groupe BPCE est en pleine capacité d'accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d'accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s'inscrit en totale adéquation.

Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à leurs clients particuliers et professionnels.

BPCE Assurances est organisé en deux métiers:
Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès,...

Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels.

Intégrer BPCE Assurances c'est participer au développement du
**Département Opérations Indemnisations**, prendre en charge les dossiers des assurés (de la déclaration au règlement du sinistre) et optimiser la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l'entreprise

La finalité de la
**Direction Indemnisations **est de
**définir et de mettre en œuvre la politique de**
**règlement des sinistres de nos assurés** en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.
**Vous rejoignez l'équipe de Manuella composée d'un peu plus de 200 collaborateurs.**

**Poste et missions**

**Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront de**:

- Piloter, animer et manager une équipe de télégestionnaires
- Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe dans le respect de la politique Indemnisation et de l'environnement règlementaire
- Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de son équipe
- Veiller et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

**Vos activités principales**:
**Accompagner les collaborateurs**:

- Veiller à l'intégration des nouveaux arrivants
- Evaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif (transverses, métiers et managériales)
- Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement, appréciation)
- Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels
- Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme)

**Organiser l'activité**:

- Répartir les objectifs et planifier l'activité en vue de contribuer à la performance de l'entreprise
- S'assurer de la remontée des données liées à l'activité
- Participer à l'activité opérationnelle : prendre en charge des appels téléphoniques, gérer directement des dossiers sinistres, effectuer des sorties terrain, valider des règlements
- Intervenir en soutien ou remplacement temporaire à la demande de sa hiérarchie du chargé de pilotage opérationnel indemnisation, ou du Responsable de Département ou autre Manager Indemnisation
- Veiller au respect des consignes sur le plateau
- Proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l'organisation de l'activité
- Veiller à la qualité des livrables

**Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du groupe**:

- Ecouter, analyser, synthétiser l'information
- Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement
- Favoriser la communication (montante et descendante)

**Veiller au climat social et au bien-être au travail**:

- Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l'équipe
- Mobiliser et motiver l'équipe
- Respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise
- Alerter sa hiérarchie et/ou l'équipe RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension

**Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs**:

- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles, avec l'appui de la filière technique
- Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistre