Web Customer Sucess Manager - Paris, France - Hager Group

Hager Group

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 22 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

:

- Vous êtes passionné(e) par la fourniture d'une expérience de support exceptionnelle et par l'assurance du succès des équipes marchés Hager ? Vous souhaitez jouer un rôle crucial dans l'optimisation de leur satisfaction ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Web Customer Success Manager** **H/F** basé.e sur notre site à **Paris** en **Contrat à Durée Indéterminée**.

**Missions**:
En tant que Web Customer Success Manager, vos principales responsabilités seront de:

- Servir de point de contact principal pour nos équipes web des différents marchés (Europe et monde), en favorisant les relations à long terme et en agissant comme leur défenseur au sein de la Digital Factory.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, telles que les ventes, le marketing et le développement de produits, afin d'assurer un accueil et un soutien sans faille.
- Développer une compréhension approfondie de l'architecture et des configurations de notre CMS et communiquer efficacement leur proposition de valeur aux marchés Hager.
- Fournir une formation et des conseils aux équipes des marchés Hager sur l'utilisation de nos outils ou plateformes basés sur le web, afin de maximiser leur utilisation et leur succès.
- Analyser les données et les métriques pour identifier les tendances, les modèles et les domaines d'amélioration, et fournir des informations exploitables.
- Se tenir continuellement informé des tendances du secteur, des meilleures pratiques et des technologies émergentes afin de fournir des conseils stratégiques.

**Votre Profil**:
**Compétences techniques**:
Issu.e d'une formation en marketing ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente), vous avez une expérience significative dans le domaine de la réussite des clients, de la gestion des comptes ou d'une fonction similaire en relation avec le support client.
- Forte compréhension des technologies et des plateformes web.
- Expérience SEO technique nécessaire, ou de formation technique
- Familier avec les outils analytics GTM / GA et de ticketing Jira/VSTS
- Opérationnel avec les outils CMS (Sitecore + Magento)
- Une expérience dans l'industrie du SaaS ou des services basés sur le web est un plus.
- Notre entreprise évoluant dans un contexte international, **l'anglais est obligatoire** avec le Français et / ou l'allemand.

**Savoir-être**:

- Capacité à travailler en collaboration dans un environnement rapide et axé sur le travail d'équipe.
- Esprit analytique, avec la capacité d'interpréter les données et les métriques afin d'obtenir des informations et de prendre des mesures.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations avec différentes équipes.
- Compétences proactives en matière de résolution de problèmes, l'accent étant mis sur la fourniture d'expériences web exceptionnelles pour les équipes.

**Notre offre**

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau de la qualité des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs.

Entouré(e) d'équipes passionnées, dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une expérience professionnelle significative, avec de réelles responsabilités, vous permettant de développer vos compétences et votre employabilité. Sans oublier, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**

Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.