Chargé Data Business Analyst - Ivry-sur-Seine, France - ISCOD ALTERNANCE

ISCOD ALTERNANCE

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Descriptif de poste**:
**Descriptif de poste**:
Au sein de l'équipe Relation Clients, vos missions seront:

- Analyser et suivre les retours clients (canaux : stores iOS et Android, enquêtes durant le cycle de vie, service client) et conseillers (échanges téléphoniques et visites terrain)
- Optimiser les outils à disposition des conseillers pour traiter efficacement les contacts clients (procédures et réponses-type)
- S'assurer de la bonne qualité de service via la mise à jour et l'analyse des KPIs, le picking des tickets utilisateurs et les écoutes clients
- Gérer le contenu du self help (dans le cadre du lancement de nouvelles fonctionnalités produit, de nouveaux parcours utilisateurs et / ou usages, d'évolutions marché, etc.)
- Optimiser l'efficacité et l'utilité du self help via la mise à jour et le suivi des KPIs associés

**Profil recherché**:
**Profil recherché**:
Pour ce poste, vous:

- Avez une orientation client et une bonne aisance relationnelle
- Etes de nature curieuse, rigoureuse et avec un bon esprit d'équipe
- Avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse Avez idéalement une première expérience au sein d'un service clients

Ce poste vous intéresse?

Rémunération selon niveau d'études + âge.

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise

**Compétences**:
#Data # marketing digital
- Postuler à l'offre