Chargé de Support IT - Paris, France - SYD

SYD

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l'accélération de la transformation digitale de ses clients.
Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines:

- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L'intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)
- Le développement applicatif web/mobile
- L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel)

Nos agences sont basées à Nantes, Rennes, Brest, Paris, Niort, et Bordeaux.
Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect, Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

**Périmètre principal**:

- ** Piloter l'infogérant**: pour le support de proximité informatique, donc techniciens sur site
- ** Suivre les SLA**: tableau de bord via Service Now
- ** Être le point de contact unique**: pour l'infogérant (support IT) ou autres prestations de prestataire sur site
- ** Recevoir le matériel**: faire le pointage physique et sur l'ERP, puis le fournir au service Proximité
- ** Contrôler la CMDB**: Gestion du Parc (de la responsabilité de l'infogérant)

**Missions**:
**Assistance et conseil aux utilisateurs et à leurs représentants**:

- Délivrer les services et produits et apporter conseil et assistance aux utilisateurs de son site
- Prendre en charge les réclamations des utilisateurs
- Organiser la qualité de l'accueil des utilisateurs
- Proposer des articles dans la base de connaissances à partir des retours d'expérience obtenus auprès des utilisateurs
- Challenger les demandes hors catalogue, orienter vers les solutions catalogue et dans le cas contraire aiguiller la demande vers les bonnes entités de la DSI
- Participer aux comités d'amélioration nationaux (demandes de service, incidents, configuration)

**Accompagnement et promotion**:

- Sensibiliser et former les utilisateurs
- Participer aux événements DSI organisés sur le site (tournées promotionnelles, Clean'up day, etc)

**Vérification de la qualité et de la performance support**:

- Contribuer à la bonne exécution du processus de gestion des incidents (respect des SLAs, tenue des backlogs, suivi des plans d'actions)
- Contribuer à la bonne exécution du processus de gestion des demandes de services (respect des SLAs du catalogue, tenue des backlogs, évolutions du catalogue des services, suivi des volumes consommés)
- Gérer la bonne exécution du processus de gestion des configurations (CMDB) : respect du processus, qualité et cohérence des informations des équipements opérationnels et en stock

Réduire

**Lieu de mission** **:Paris 15ème

**Connaissances**:

- des processus ITIL
- simples des métiers, des infrastructures et de l'organisation du site
- générales de quelques services délivrés par la DSI

**Autonomie**:
Mise en œuvre de certains processus de delivery des services avec un soutien ponctuel d'un référent

**Contribution**:
Actions permettant d'améliorer le service aux utilisateurs

**Encadrement / Coopération**:
Aide à l'utilisateur final en matière d'utilisation, en période de déploiement ou en régime de croisière

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