Chargé D'affaires - Bernay, France - ✅ Industrie

✅ Industrie

Entreprise vérifiée

Bernay, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez travailler dans un univers technique et dans le secteur de la machine spéciale ?

Notre client, dans le cadre de sa forte croissance reconnue, recrute un Chargé d'Affaires F/H
- Société : machine spéciale
- Lieux : siège (usine et bureau)
- Rattachement : Responsable Service Client
- Contexte : création de poste, business en croissance
- Rémunération : selon vos attentes et votre expérience (rémunération fixe + primes + avantages financiers et en nature)

**Quelle est votre mission ?**

Apporter un service de qualité (réactivité et efficacité) à nos clients externes (Français et Étrangers) et internes (autres services de l'entreprise) en prenant la responsabilité complète de la vie de nos machines dès leur réception ou dans certains cas dès leur départ usine.

**De manière plus concrète ?**
- **-> Relations clients, support technique et gestion des interventions**_

Relations clients
- Assister aux réceptions de certaines machines neuves à l'usine de manière à assurer une passation optimale de celles-ci entre le service projets et le service client.
- Visiter les clients dans le but d'entretenir une relation privilégiée et être reconnu comme l'interlocuteur principal du client en après-vente.
- Anticiper, identifier les besoins clients et être force de proposition des solutions
- Accueillir et traiter les demandes clients avec diplomatie.
- Support technique_
- Comprendre le besoin exprimé (recenser toutes les données d'entrée qui permettent de bien appréhender le contexte de la demande).
- Traduire ce besoin en un plan d'actions.
- Convertir toute demande client en opportunité de développer la vente de pièces, de transformations, d'upgrades, de service ou toutes autres solutions.
- Gestion des interventions_
- Prendre en compte les demandes clients.
- Rédiger les offres de services à travers l'ERP.
- Obtenir les commandes de prestations.
- Planifier les interventions des techniciens en accord avec les besoins et contraintes clients, tenant également compte des contraintes internes (disponibilités ressources et pièces).
- Préparer les interventions (suivi des pièces nécessaires, outillages, dossiers techniques, documents d'accès aux sites, briefings techniciens).
- Supporter les techniciens durant leurs chantiers.
- Réaliser un reporting clients régulier lors des interventions.
- Valider auprès des clients que les objectifs de l'intervention sont atteints.
- Récupérer les rapports des techniciens, les compléter et les diffuser en interne en Français ou en Anglais si intervention à l'export.
- Souligner les opportunités de vente de pièces, de transformations, d'upgrades, de service ou toutes autres solutions et les transmettre via les rapports d'interventions.
- Suivre les plans d'actions internes qui découlent des rapports d'interventions.
- Valider les dossiers de fin d'interventions (bilan financier).
- Valider les facturations en joignant les rapports d'interventions.
- Assurer l'archivage des documents associés aux interventions effectuées dans la base de données machines.
- Traiter les impayés en cas de retard de règlement ou litige en communiquant avec le client.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : In person