Incident Manager - Puteaux, France - Consort France

Consort France

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

France — Île-de-France — Puteaux
- **CDI**:

- Consort France
- Publié il y a 4 heures

**Mission**:
Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d'un grand compte dans le domaine bancaire.

La **mission** porte sur les éléments principaux suivants:
- Gérer les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés) et gestion des escalades-
- Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures-
- Réaliser les rapports post-incidents ou post-déploiement avec l'étude des impacts sur le périmètre-
- Produire les éléments de reporting sur les incidents critiques auprès du-
- Responsable de mission et du TL concerné et équipes tierces-
- Communiquer auprès des équipes techniques concernées, sur le point d'avancement de résolution des incidents-
- Communiquer avec les autres garants des processus ITIL-
- Analyser la récurrence des incidents-
- Participer aux Comités Techniques-
- Produire le reporting du processus-
- Participer à l'amélioration du processusContrôler et identifier les problèmes qui adviennent sur un périmètre donné-
- Anticiper les mesures correctives et prédictives pour éviter l'apparition d'incidents et de problèmes-
- Participer au groupe de travail de résolution des problèmes**Profil**:
Vous justifiez d'une expérience significative en tant que **Incident Manager ou Problem Manager**, au sein d'un centre de services sur des fonctions transverses.
***Présentation de Consort Group**

***

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data,** Consort Group** accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

**Consortis**, leader des services managés aux infrastructures et **Consortia**, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.