Incident Manager - Bordeaux, France - Informatique CDC

Informatique CDC

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire où votre rôle sera de gérer les Incidents et problèmes (ITIL) de la Squad.
- Vos interventions auront comme objectif de garantir le meilleur niveau possible de qualité de service et de disponibilité, de prévenir et diminuer le nombre d'incidents, d'œuvrer pour le rétablissement en fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur l'activité des clients et des utilisateurs.
A cette fin, votre mission en tant qu'expert dans la gestion d'incident consistera à:

- Gérer les incidents majeurs et animer des cellules de crises qui en découlent
- Communiquer vers les métiers, la DSI et le management
- Relancer et escalader en fonction des procédures internes
- Suivre les engagements et le respect des niveaux de service
- Elaborer les documents et reporting de l'activité gestion des incidents
- En tant que Problem Manager votre rôle est de:

- Participer à la gestion et au suivi quotidien des problèmes
- Alimenter la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement)
- Participer aux revues régulières de problèmes avec les équipes Etudes et Production
- Escalader les situations de dérive dans la résolution des problèmes
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à l'optimisation et à l'automatisation de la gestion des problèmes
- Contribuer à la production des reportings et des indicateurs de la gestion des problèmes
- Vous saurez également faire preuve de:

- Rigueur
- Ouverture d'esprit, curiosité
- Proactivité, capacité à apporter ses propres solutions
- Sens du service client : bonne expression orale et écrite, capacité à adapter son discours aux interlocuteurs
- Capacité à travailler en équipe

Profil recherché

Environnement technique:
Outillage de suivi des incidents et problèmes : ITSM (BMC)
Suivi des Process ITIL

Environnement technique du SI géré:
Ordonnanceur Control-M (BMC)
Bases de de données : Oracle, Postgres, MYSQL
Flux : CFT (Axway), SFTP, Kafka, Api Gateway (Axway)
Middleware : Tomcat, Jboss,Tuxedo (Oracle)
Conteneurs : docker sur Kubernetes
Applicatifs : java, cobol
Progiciels : Meta4 (CEGID), Picris
Automatisation : shell, Ansible, Terraform
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- Curiosité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des incidents - anomalies
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
VALERIE AMCHIN - _Assistante RH_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Ponctuel autorisé