Customer Success Manager - Paris, France - Fyte Recrutement

Fyte Recrutement

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au croisement de la tech et de l'industrie, mon client construit les technologies pour permettre aux acteurs de l'industrie manufacturière de faire un meilleur usage de leurs ressources grâce à l'automatisation et à la digitalisation du contrôle qualité.

Tirant parti de l'apprentissage automatique, mon client permet aux industriels de:

- détecter les pièces défectueuses sur une ligne de production, automatiquement et en temps réel.
- connaître et comprendre les enjeux qualité à grande échelle,
- améliorer dynamiquement la qualité de la production.

En pleine essor depuis 7 ans, il recherche un Customer Success Manager F/H.

**Votre mission**:
En tant que CSM, vous êtes en charge de l'onboarding des clients et devez établir une relation de confiance pour leur permettre de faire une utilisation optimale de la solution.

**Vos principales responsabilités**:

- Planifier les déploiements de la solution sur les sites des clients
- Travailler avec les clients pour coordonner les objectifs, l'état du projet et les visites sur site
- Créer, gérer et maintenir le calendrier de déploiement global et la feuille de route, y compris : définir des tâches, des jalons et des livrables clairs
- Recueillir les commentaires des clients et proposer des fonctionnalités. Vous les représenterez lors des réunions produit
- Résolution proactive des problèmes avec le client pour minimiser le taux de désabonnement
- Détecter les opportunités de vente potentielles à partir des visites des clients
- Cartographier l'organisation du client et comprendre tous les acteurs clés (décideurs, influenceurs, promoteurs, bloqueurs)
- Définir et suivre les indicateurs de performance des produits déployés

**Votre profil**:

- Solides capacités d'organisation et de communication
- État d'esprit centré sur le client et l'utilisateur
- Solides compétences en gestion de projet
- Capacité à établir des priorités et à prendre des décisions efficacement
- Capacité à présenter des idées complexes aux équipes de direction de grandes entreprises manufacturières
- Traiter les plaintes et les objections des clients
- Pensée critique proactive
- L'anglais et le français de niveau professionnel sont indispensables
- Intérêt pour les nouvelles technologies telles que l'apprentissage automatique, l'Ido (internet des objets) industriel et l'industrie 4.0 ainsi que la transformation digitale.

**Expérience**:

- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste équivalent
- Expérience de travail avec (ou pour) de grandes entreprises
- Connaissance et expérience des normes et processus de qualité pour les entreprises manufacturières

**Avantages**:

- Mutuelle d'entreprise
- Stock-Options (pas des BSPCE)