Gestionnaire Relations Clients - Lyon, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie
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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Hachette Livre Lyon - 69, CDI

Les missions du poste

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Cadre Administratif, vous êtes l'interlocuteur(rice) de nos clients sur différents domaines.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:
Etre l'intervenant(e) privilégié(e) des clients pour toute la partie après-vente ;
Réceptionner et traiter des appels téléphoniques provenant de la clientèle et prendre en charge des demandes diverses ;
Gérer l'ensemble des réclamations pour une clientèle donnée sur les flux aller et retour, dans le respect des procédures et des délais ;
Mise en place des actions correctives permettant le règlement des litiges

Le profil recherché

De formation Bac à Bac +2 avec une spécialisation Commerce et/ou Relations Clients, vous disposez d'une grande aisance dans la relation téléphonie acquise sur une expérience similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre esprit d'initiative.
Véritable interface entre nos clients et nos services internes, vous savez gérer des priorités et faites preuve de rigueur dans l'exercice de vos fonctions.
Vous maîtrisez le Pack Office, particulièrement Excel qui sera un outil clé dans le cadre de votre activité.
Hachette Livre s'engage en faveur de la diversité

Bienvenue chez Hachette Livre

Premier éditeur français, Hachette Livre est une fédération de maisons et de marques d'Edition dans des domaines aussi variés que la littérature, l'éducation, les beaux livres, les livres illustrés, les livres pratiques, les guides touristiques, les encyclopédies, les dictionnaires, les livres au format de poche, les livres pour la jeunesse, les fascicules...
La diffusion et la Distribution des ouvrages publiés par les éditeurs du Groupe ou par des éditeurs partenaires sont par ailleurs une des activités majeures de Hachette Livre dans l'hexagone.
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