- Incarne de manière exemplaire l'image et les valeurs de la Maison.
- Représente la maison vis-à-vis de l'ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors.
- Est exemplaire sur la surface de vente.
- Sait être accessible et professionnel en toute circonstance.
- Fait preuve d'exemplarité au quotidien.
- Couvre et organise la parfaite couverture et animation de l'accueil en boutique : kiosque, réception et accueil CS.
- Garantit une qualité de service irréprochable, généreuse et solaire, constante et personnalisée.
- Soutient activement le respect des guidelines de présentation, de grooming et de port de l'uniforme.
- Participe au déploiement et à l'engagement des équipes sur les outils digitaux dédiés à l'hospitalité et à la gestion de l'affluence en boutique (queue management).
- Veille à la parfaite prise en charge du trafic spontané et oriente les clients dans la boutique.
- Reconnaît nos clients les plus fidèles, anticipe et organise l'accueil des clients attendus sur rendez-vous.
- Incarne et fait vivre les codes comportementaux et relationnels propres à la signature de la maison et à l'univers du luxe.
- Sait détecter les signaux faibles et s'adapter aux attentes des différentes typologies de clients.
- Déploie et fait appliquer les process et outils internes de communication au sein du bâtiment de manière à ce que chaque client soit pris en charge rapidement au bon endroit et par la bonne personne.
- Contribue activement à l'amélioration constante des parcours clients en boutique via des actions correctives régulières et des propositions créatives d'améliorations.
- Participe et contribue au bon déroulé de la programmation évènementielle de la boutique selon le calendrier annuel partagé.
- Organise l'approvisionnement et la parfaite tenue au quotidien des postes boissons et traiteurs au sein de la boutique.
- Participe à l'intégration et à la formation continue des équipes Hospitalité.
- Veille à la sensibilisation en transversal de l'ensemble des équipes commerciales et opérationnelles aux enjeux d'accueil et d'Hospitalité.
- Planifie les ressources en fonction des besoins de l'activité au bénéfice d'une couverture optimale du quotidien, des rendez-vous clients et de la programmation événementielle.
- Fait le lien avec les prestataires externes pour mobiliser les ressources nécessaires.
- Anticipe les variations d'intensité de l'activité et contribue à l'animation des activités et traitements clients de la Résidence.
- Développe les compétences de son équipe par la fixation d'objectifs et un accompagnement de proximité au quotidien.
- Inspire et engage son équipe à se dépasser et à embrasser avec conviction les enjeux de transformation retail et d'expérience client.
- Collabore étroitement avec le formateur retail pour accélérer la montée en compétences de l'équipe Hospitalité et de l'équipe commerciale.
- Répartit clairement les rôles et responsabilités de sorte que l'ensemble des tâches soient réalisées efficacement et que les objectifs soient atteints.
- Alimente la curiosité des équipes et leur montée en compétences par une veille concurrentielle attentive et l'alimentation d'un vivier actionnable de talents.
- Anticipe les pics d'affluence et adapte l'organisation en conséquence.
- Fait le lien avec les prestataires externes pour mobiliser les ressources nécessaires.
- Répartit les rôles et responsabilité en fonction de l'intensité de l'activité.
- Veille a une prise en charge habile du temps d'attente que toutes ses actions concourent à réduire et à animer.
- Construit avec sa direction des scenarios créatifs qui favorisent l'engagement client par l'animation d'expériences et de contenus pertinents.
- A un impact fort sur les indicateurs clefs de performance qu'il suit attentivement : taux de conversion et satisfaction client.
- Etudiant(e) en école de commerce ou université, Bac +2 / +3 / +4 / +5
- Bon niveau d'anglais, une troisième langue est un plus.
- Vous disposez idéalement d'une première expérience au sein d'un environnement Retail / Hôtellerie / Service
- Bonnes capacités organisationnelles, gestion du temps et des priorités
- Aisance relationnelle
- Sens du service et des clients
- Proactivité
- Esprit d'équipe
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Alternance - Ambassadeur Hospitalité (H/F) - Septembre 2024
il y a 4 jours
Cartier Paris, France Trainee/InternCONTEXT Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis . Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font ...
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Alternance - Ambassadeur Hospitalité (H/F)
il y a 2 jours
Cartier Paris, FranceCode de référence: 100767**Alternance - Ambassadeur Hospitalité (H/F) - Septembre 2024**: · - Paris, J, FR- Trainee/InternL'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers c ...
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Hôte / Hôtesse Accueil - Cdd Etudiant de Mai à
il y a 1 jour
Théma Services Paris, France**_Le groupe GORON, consacré meilleur employeur dans le domaine de la sécurité en 2017, 2018 et 2019, est un acteur connu et reconnu pour sa qualité de service et son expertise métier auprès d'une clientèle diversifiée._** · **_ Pour notre division THEMA SERVICES, spécialiste dan ...
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Hôte / Hôtesse Accueil - Cdd Etudiant de Mai à
il y a 1 jour
thema-services Paris, France**ENTREPRISE**: · - Le groupe GORON, consacré meilleur employeur dans le domaine de la sécurité en 2017, 2018 et 2019, est un acteur connu et reconnu pour sa qualité de service et son expertise métier auprès d'une clientèle diversifiée._ · - Pour notre division THEMA SERVICES, sp ...
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Alternance - Attaché(E) Commercial B2B (F/H)
il y a 1 semaine
Sportfive Paris, France**À PROPOS DE SPORTFIVE** · SPORTFIVE est une agence internationale de marketing sportif qui fournit des solutions axées sur le client et basées sur la confiance et la transparence, une expérience approfondie de l'industrie et un réseau mondial, de l'innovation, du digital et de ...
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Plongeur (H/F)
il y a 1 semaine
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Situé au sein du bois de Vincennes, le Parc Zoologique de Paris est un établissement culturel et scientifique ratta ...
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Apprenti Commis de Salle
il y a 3 jours
Bateaux Parisiens Paris, FranceSodexo Live est la · marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et · l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Au pied de · la tour Eiffel, Le Bistro Parisien accueille ses clients à toute heure pour un · moment privilégié ...
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Apprenti Commis de Salle
il y a 3 jours
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la · marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et · l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · De ce · magnifique hôtel particulier du XIXe siècle situé à deux pas des · Champs-Elysées, se dégage une atmosp ...
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Hospitality Officer Junior
il y a 1 semaine
Sodexo Paris, FranceInformations générales · HOSPITALITY OFFICER JUNIOR - F/H · - Sodexo, créé par Pierre Bellon en 1966, est aujourd'hui un groupe international de services et l'expert mondial des Solutions de Qualité de Vie. · - Sodexo vise chaque jour à créer des conditions optimales pour l'appre ...
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Employe Polyvalent de Restauration
il y a 3 jours
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Situé au sein du bois de Vincennes, le Parc Zoologique de Paris est un établissement culturel et scientifique ratta ...
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Cuisinier (H/F)
il y a 1 semaine
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Situé au sein du bois de Vincennes, le Parc Zoologique de Paris est un établissement culturel et scientifique ratta ...
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Apprenti Commis de Salle
il y a 3 jours
Yachts de Paris Paris, FranceSodexo Live est la · marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et · l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Avec sa · flotte d'exception de 6 bateaux et 3 salons de réception à quai, Yachts de · Paris est depuis 25 ans ...
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Job Etudiant/parcours Saisonnier- L'aventurier
il y a 1 jour
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Sodexo Live lance son tout premier parcours saisonnier vous permettant de travailler le temps d'un été sur plusieur ...
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Apprenti Commis de Salle
il y a 3 jours
Restaurants de la tour Eiffel Paris, FranceSodexo Live est la · marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et · l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Au 2ème · étage de la tour Eiffel, le Jules Verne bénéficie d'un cadre mythique, propice · au voyage et aux déc ...
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Chef de Rang
il y a 1 semaine
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Situé au cœur du 2ème arrondissement, dans un quartier tourné vers les nouvelles technologies, le Cloud Business Ce ...
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Employe Polyvalent de Restauration
il y a 1 jour
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Cuisinier (H/F)
il y a 1 jour
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la · marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et · l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Situé au sein du bois de Vincennes, le Parc Zoologique de Paris est un établissement culturel et scientifique r ...
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Apprenti Commis de Cuisine
il y a 3 jours
Sports / Events Paris, FranceSodexo Live est la · marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et · l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Depuis · plus de 30 ans, les Internationaux de France de Tennis représentent un moment · clé pour Sodexo Live R ...
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Chef de Rang
il y a 4 jours
Séminaires / Culture / Loisirs Paris, FranceSodexo Live est la · marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et · l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Situé au cœur du 2ème arrondissement, dans un quartier tourné vers les nouvelles technologies, le Cloud Busines ...
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Plongeur (Euse) (H/F) - Laho
il y a 1 semaine
Sodexo Live Paris, France**Plongeur (euse) H/F - LAHO** · Sodexo Live est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. · Rejoindre Sodexo Live c'est avant tout participer à une aventure humaine au cœur d ...
Alternance - Ambassadeur Hospitalité (H/F) - Septembre 2024 - Paris, France - Richemont
Description
Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.
VISION METIER
Dans un contexte Maison de forte croissance, de transformation retail et d'accélération du développement omnicanal, l'Assistant(e) Coordinateur Hospitalité soutient activement le Coordinateur Hospitalité dans l'atteinte de nos ambitions commerciales et d'expérience client, par l'animation et la coordination de l'équipe dédiée à l'accueil de nos clients et prospects.
Premier visage de la maison pour nos clients et prospects, il/elle joue un rôle clef dans l'atteinte de nos objectifs d'expérience et de satisfaction client dont il est à la fois garant et moteur.
Basé(e) en boutique et très présent sur la surface de vente, il/elle supervise une équipe constituée de collaborateurs maison et de prestataires externes qu'il/elle organise, anime et coordonne pour garantir la parfaite couverture et fluidité de l'hospitalité en boutique.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles pour optimiser continuellement la qualité de service offerte et s'adapter aux besoins de l'activité dans une démarche proactive d'amélioration continue et de personnalisation.
Responsabilités principales
1/ Ambassadeur Maison
2/ Accueil
3/ Planification et Supervision de l'équipe Hospitalité
4/ Gestion de l'affluence / Queue Management
PROFIL
Alternance à pourvoir dès septembre 2024.
