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Nantes

    Conseiller Clientèle CDD/CDI _ Nantes - Nantes Métropole Habitat

    Nantes Métropole Habitat
    Nantes Métropole Habitat Nantes, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    Temps plein
    Description

    Description :

    Dans le cadre de la création de la Directrice de l'Expérience et de la Satisfaction Clients au sein de Nantes Métropole Habitat, vous souhaitez nous rejoindre en qualité de Conseiller Clientèle à distance afin de répondre à l'ensemble des demandes (téléphoniques, mails & courriers) de nos locataires. Sous l'autorité des responsables conseillers clientèle, le Conseiller Clientèle assure la prise en charge et le traitement des sollicitations, quelque soit le motif de l'appel, dans le respect des procédures et des scripts. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients. Activités principales : Gestion des appels entrants - Répondre aux appels téléphoniques entrants des locataires en adaptant l'accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis - Répondre aux « autres » appels téléphoniques entrants (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : mettre en place un filtrage judicieux et orienter vers les bons interlocuteurs - Qualifier les demandes, les enregistrer et engager les traitements adaptés: - o Assurer la ou les réponses adaptées des appels entrants dans les domaines de démarches de recherche de logement et de demande de logement (information des demandeurs sur l'état d'avancement de leur situation) - o Traiter la demande d'intervention technique adaptée: analyse, enregistre, commande les interventions aux entreprise et informe sur les prestations sous contrat et prestataires associés - o Traiter la demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (gestion locative, vie collective, paiement des loyers, etc.) - o Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs internes adaptés Gestion des activités dites de « back office » Prendre en charge les demandes & réclamations écrites relevant du périmètre du SRC Emettre des appels sortants liées à la qualité de service ou de besoins identifiés (ex : enquêtes) Assurer un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement, SLS et tout autre dossier spécifique Assurer le suivi des prestations commandées par le SRC, contrôler la bonne exécution de celles-ci, évaluer la satisfaction du locataire et clôture la demande. Gestion des appels sortants Rappeler les interlocuteurs dont les appels n'ont pu être traités dans les délais Activités collaboratives Partager les situations problématiques et les solutions apportées avec les autres conseillers susceptibles d'être également sollicités sur ces sujets Développer un esprit d'entraide Transmettre des informations aux responsables en vue de mettre à jour les bases de données Faire des remontées ponctuelles d'informations aux managers : dossiers sensibles, améliorations de process, dysfonctionnement mode opératoire...

    Profil :

    Prérequis compétences : Expériences en Service Relation Clients / Plateforme Téléphonique (minimum 2 années) Connaissance de l'univers Bailleur / Gestion Locative serait un plus Disponibilité immédiate (Formations programmées sur le mois de mai) Les + de NMH: - Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs.- Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur), mutuelle d'entreprise, accord d'intéressement, CSE (chèques vacances, sorties,...)- Une charte #télétravail et des horaires flexibles
  • Kinougarde

    Conseiller Clientèle Cdd

    il y a 2 jours

    Kinougarde Nantes, France

    de l'entreprise · **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous Rejoignez-nous ** · Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, ...

  • Kinougarde

    Conseiller Clientèle Cdd

    il y a 2 jours

    Kinougarde Nantes, France

    de l'entreprise · **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous Rejoignez-nous ** · Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, ...

  • Kinougarde

    Conseiller Clientèle Cdd

    il y a 2 jours

    Kinougarde Nantes, France

    de l'entreprise · **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous Rejoignez-nous ** · Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, ...

  • SUPER U

    Boucher Cdd ou Cdi

    il y a 3 jours

    SUPER U Nantes, France

    Vous sentir fier de travailler pour une enseigne qui prendra en compte vos valeurs humaines, qui vous fera progresser et vous épanouir ça vous tente ? Alors devenez le prochain boucher H/F de notre magasin U. · Vous valorisez notre engagement pour « Le meilleur du local », en met ...

  • MAISON DE RETRAITE LA PROVIDENCE

    Ide en Cdd ou Cdi

    il y a 4 jours

    MAISON DE RETRAITE LA PROVIDENCE Nantes, France

    Vous avez en charge la surveillance d'un étage avec 5 aides-soignantes. · Vous organisez les transmissions de l'étage. Gérez les urgences, la distribution des médicaments, les soins infirmiers (pansements...), contactez les médecins, et les familles au besoin et dans le respect d ...

  • EOS France

    Conseiller Clientèle Cdd D'été

    il y a 6 jours

    EOS France Nantes, France

    **EOS France est la filiale du Groupe EOS, un Groupe international présent dans plus de 20 pays, un des leaders mondiaux dans le secteur de l'acquisition et de la gestion de créances.** Le Groupe EOS France est un groupe dynamique est en très forte croissante qui réalise une augm ...

  • Generali France

    Cdd - Charge de Relation Clientele

    il y a 18 heures

    Generali France Nantes, France

    **Date**:17 avr. 2023 · **Lieu de travail**: NANTES, FR, 44300 · **Entreprise**:GENERALI VIE · **CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE** - H/F** · Référence : 8932 · CDD DUREE DETERMINEE · NANTES · **Generali** · Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d'affaires de 75,8 m ...

  • Le Groupe La Poste

    Chargé de Clientèle Cdd Sénior

    il y a 5 jours

    Le Groupe La Poste Nantes, France

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? ...

  • ENGIE HOME SERVICES S.A.S.

    Clientele - Cdd (H/F)

    il y a 6 jours

    ENGIE HOME SERVICES S.A.S. Nantes, France

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: NANTES, FR, 44300**Qui sommes-nous ?** · Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home services est aujourd'hui **leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergéti ...

  • AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

    Gestionnaire Clientele Particuliers Cdd

    il y a 1 jour

    AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Nantes, France

    Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire Beaupréau-en-Mauges - 49, CDD · Les missions du poste · Poste et missions · Vous serez intégré(e) dans une agence à taille humaine, dans un environnement collaboratif et digital. · Sous la responsabilité du d'agence et au sein d'une équipe ...

  • TF1

    Cdi - Responsable de Clientèle Développement

    il y a 6 jours

    TF1 Nantes, France

    **Type de contrat**: · CDI · **Métier**: · Régie Publicitaire (Commerce, Revenue Management.. · **Société**: · TF1 PUBLICITE · Faisons connaissance · En tant que régie publicitaire plurimedia leader sur le marché français, TF1 PUB offre à ses clients une capacité d'exposition uni ...

  • JOB LINK

    Gestionnaire Clientèle SAV en Cdi

    il y a 18 heures

    JOB LINK Nantes, France

    Julie de la société Job Link à Nantes recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la vente de produits techniques: · **1 gestionnaire SAV (h/f)** · **Quoi ?** Poste à pourvoir en CDI (38h10) · **Où ?** Basé à La Chevrolière (44) · **Quand ?** A POURVOIR dès que possible :) · ...

  • Le Groupe La Poste

    Chargé de Clientèle Cdd Sénior Château La

    il y a 4 jours

    Le Groupe La Poste Nantes, France

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos collaborateurs ima ...

  • Emploi 86

    Chargé de Clientèle Cdd Sénior Château La

    il y a 5 jours

    Emploi 86 Nantes, France

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? ...

  • SAS DEBOTTE PERE ET FILS

    Patissier (H/F) - Cdi ou Cdd 3 Mois

    il y a 3 jours

    SAS DEBOTTE PERE ET FILS Nantes, France

    Vous êtes motivé(e) et ponctuel(le), consciencieux(se) et capable de travailler en équipe. · Vous respecterez les règles d hygiène et les normes de qualités · Nous recherchons un(e) pâtissier(ère) polyvalent(e) capable de s'adapter à différents postes. · Vous aurez pour mission: ...

  • JEMAIA

    Hôte(Sse) D'accueil Au Sein D'un SPA en Cdd/cdi

    il y a 4 jours

    JEMAIA Nantes, France

    **Hôte(sse) d'accueil au sein d'un Spa en CDD/CDI ouvert aux étudiants** · **Description de l'offre**: · - Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée au Spa. · - Enregistrer les réservations des soins. · - Conseil, et la vente des prestations et des produits de so ...

  • Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique

    Cdi - Conseiller Clientele Professionnels (H/F)

    il y a 5 jours

    Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique Nantes, France

    **Description de l'entreprise**: · **Osez booster votre carrière et venez vivre une nouvelle expérience collaborateur en intégrant une de nos agences de l'île de Ré (17)** · Nous valorisons les audaces et accompagnons les talents en offrant des perspectives d'évolution à travers ...

  • H&M

    Vendeurs (F/H) - Cdi 25h/ Cdd 35h - Nantes

    il y a 5 jours

    H&M Nantes, France

    de l'entreprise · Etes-vous prêt pour une carrière rythmée et pleine d'action où le client est au cœur de l'entreprise leader sur le marché du prêt-à-porter ? · Trouvez votre place dans un environnement dynamique et offre une expérience shopping inoubliable à nos clients, avec le ...

  • ETTIC

    de Maison Cdd 1 Mois Puis Cdi

    il y a 6 jours

    ETTIC Sainte-Luce-sur-Loire, France

    Nous recrutons ainsi pour le Foyer Sainte Luce : un.e de maison. · Vous participez à la prise en charge d'un public MNA au sein du foyer éducatif, auprès de jeunes mineurs et majeurs présentant des fragilités psychologiques, et veillez à la qualité du séjour au travers d'une int ...

  • intermarché pitre chevalier

    Hôte(Sse) de Caisse Cdd été 25-30h Puis Cdi

    il y a 3 jours

    intermarché pitre chevalier Nantes, France

    Supermarché de quartier, recherche un(e) hôte(sse) de caisse à 10h/sem en CDI avec une augmentation du volume d'heures sur l'été pour remplacer les titulaires: · Poste à pourvoir pour le 15/06/23 · - Accueil des clients · - Scan des articles · - Encaissement et rendu monnaie · - ...