Responsable Adv Et Service Client - Salon-de-Provence, France - T'NB SA France

T'NB SA France

Entreprise vérifiée

Salon-de-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis plus de 30 ans, T'nb conçoit, fabrique et commercialise des produits ancrés dans le quotidien de millions de consommateurs. La marque française a construit son développement sur son savoir-faire technologique et industriel.

En conjuguant cette puissance technologique, sa créativité à un sens aigu du design, nous avons pu, au fil des années, anticiper les tendances, les modes et les usages afin de satisfaire nos utilisateurs.

T'NB recrute un Responsable ADV et Service Client H/F

**Missions**:

- **Management**:
Formation, animation et organisation du Service

Coordination interservices

Mise en place d'outils (ERP interne) pour la gestion et le suivi des dossiers clients

Elaborer et faire évoluer les process
- **Administration Des Ventes**:
Préparation et suivi des dossiers clients

Gestion des commandes (FDV + centrales) de la saisie à la livraison

Suivi des livraisons

Gestion des retours SAV + commerciaux

Traitement des litiges transporteurs et clients

Relation clientèle par mail / téléphone

Facturation / Avoirs

Travail en collaboration étroite avec le Chef des Ventes et l'équipe de vente

Exploitation et transmission des statistiques commerciales

Rédaction de correspondances diverses
- **Service Client**:
Superviser les opérations quotidiennes du service après-vente ;
Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes

Recenser les tendances en matière de service clientèle et détermine les améliorations à apporter au système.

Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l'équipe pour les atteindre en permanence

Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle.

**Compétences**:
De niveau BAC +3 et pourvu d'une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.

Vous maitrisez le pack office

Une connaissance de la Grande Distribution est un plus

Doté d'un grand sens de l'organisation, vous êtes amené à prendre des décisions et à travailler dans l'urgence. Esprit d'analyse, rigueur et réactivité sont requis.

Dynamique, vous faites également preuve de diplomatie et de pédagogie.

Vous avez une excellente orthographe et êtes à l'aise avec les chiffres.

**Savoir-Être**:

- Réactivité
- Rigueur
- Gestion des priorités
- Sens du relationnel
- Travail en équipe

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la chaîne logistique: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Salon-de-Provence)

Date de début prévue : 01/06/2023