Customer Engineering Lead - Paris - Crane Venture Partners

    Crane Venture Partners
    Crane Venture Partners Paris

    il y a 1 semaine

    Description

    Customer Engineering Lead


    Job Title: Customer Engineering Lead

    Reports to: Head of Project Management

    Department: Engineering

    About the role:


    As a Customer Engineering Lead you will be integrated closely with the wider Engineering and Sales Engineering teams to provide both pre-emptive and ad-hoc support to customers using PQShield semiconductor IP and software library solutions. The primary responsibility of the Customer Engineering team is to provide first-line response to Customer tickets, and this Lead role is expected to set and maintain the standard. It is expected that the successful candidate will have experience directly resolving queries in at least one technical area, drawing on the engineering team where otherwise necessary, and will grow the function as our customer base expands.

    Strong communication skills are required, especially through internal and customer-facing tracking systems such as Jira/JSM and Confluence/Knowledge Base. The role will also support the assembly and secure delivery of IP/Libraries and associated updates to customers - knowledge of SFTPgo or similar file-sharing systems is a strong bonus. The role involves strong cross-team collaboration with software, firmware, and hardware IP teams to ensure that workarounds are viable and well-documented, and that fixes address the root-cause of problems.

    A secondary role of the team will involve experimenting with PQShield IP, acting as a "friendly customer", to provide technical and quality-of-life improvements and to ensure clarity and accuracy of deliverable documentation. The team will also provide support, when able, for the Product team to test roadmap assumptions for utility and maintainability.

    Responsibilities:

    • Managing customer issues in line with contracted SLAs
    • Maintaining the company's reputation for technical excellence and engineering support
    • Post-delivery communication between engineering and customers
    • Developing fixes and workarounds for issues in collaboration with the engineering team
    • Collaborating with the engineering team to identify and holistically fix recurring or systematic issues at the root cause
    • Working with test assets such as FPGAs, simulation environments, and customer platforms
    • Acting as a "friendly customer" to stress-test production IP, pushing the limits to pre-emptively uncover quirks and flaws
    • Occasional travel to customer premises, as required

    Skills required:

    • Required - experience working in a similar customer engineering / FAE role
    • Proven ability to communicate complex technical details and workaround/update/upgrade pathways
    • Required - experience in at least one relevant technical discipline e.g. Software development, embedded software / firmware development, ASIC implementation, RTL development / integration / verification
    • Highly desirable - proven track record configuring, optimising, and managing issue tracking and customer delivery systems e.g. Jira Service Management, SFTPgo
    • Desirable - direct experience integrating, implementing, or using cryptographic IP (e.g. in ASIC / FPGA / SW stack)
    • Excellent empathetic skills
    • Excellent analytical and problem-solving skills
    • Curiosity, and a desire to break things

    Some of the perks of working with us:

    • Unparalleled opportunities to learn and accelerated career development.
    • A collaborative, team environment with people who truly love what they do.
    • Competitive salary and share option scheme.
    • Flexible and hybrid working, and a working from home budget.
    • Private health insurance for yourself and your family.
    • 25 days annual leave (plus bank holidays and two wellness weeks).
    • 50% gym membership discount.
    • The chance to work with a spirited, smart, and friendly team

    Interested? Apply today to be part of the future of secure software

    PQShield is an Equal Employment Opportunity employer. We're passionate about talent and proud to foster an inclusive environment; all applicants will be considered regardless of their gender identity, ethnicity, sexual orientation, disability, and age.


    #J-18808-Ljbffr
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    AI Engineering Lead

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    L'entreprise renforce son équipe IA afin de construire et industrialiser des briques GenAI directement intégrées au cœur de ses produits. · ...

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 mois

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    Le prestataire Tech Lead a pour mission principale de contribuer au delivery du produit, assurer les choix techniques en collaboration avec la squad dans le respect des standards et interagir au quotidien avec les parties prenantes. · ...

    Paris, Île-de-

    il y a 1 mois

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    Le prestataire Tech Lead intègre une des 30 squads de la structure... · ...

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 mois

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    Rejoignez notre îquipe en tant que développeur/développeuse (Backend, Frontend, Fullstack) et contribuez à la conception et ê l'implémentation d'applications de qualité pour répondre aux d�sis m�tier de nos clients. · ...

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-

    il y a 4 semaines

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    RejoigneznotreHubData&IAcomposéde350passionnésquiinterviennentauquotidienncheznosclientsetsurlesinitiativessurletoutelachaindevaleurdedata:Datamangement,Dataprotection,Datanalytics,Dataplatform,datascience,IAGénérativeetbidondautres... ...

    Paris À temps plein

    il y a 4 semaines

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    Tech Lead Data Engineering – Expert Databricks

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    Nous recherchons un · Lead Data Tech spécialisé Databricks · pour accompagner la conception et l'industrialisation de pipelines data temps réel et batch.Définir et promouvoir les design patterns de data engineering autour de Databricks et Delta Lake. · Concevoir et développer de ...

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    Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche RESET qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière responsable. · ...

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    il y a 1 mois

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    Nos encontramos buscando a un Tech Lead Data Engineering especializado en Databricks para acompañar en la concepción e industrialización de pipelines data temps réel y batch. · ...

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    il y a 1 semaine

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    Nous recherchons un Tech Lead Data Engineering spécialisé Databricks pour accompagner la conception et l’industrialisation de pipelines data temps réel et batch. · ...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 2 semaines

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    Paris

    il y a 1 mois

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